خدمة العملاء على الإنترنت
تاريخ النشر: 01/01/2001
الناشر: مكتبة جرير
مدة التأمين: يتوفر عادة في غضون أسبوعين
نبذة الناشر:إن هذا الكتاب يلخص لك أفضل ما وصلت إليه التطبيقات العملية التجارية الإلكترونية اليوم، على الانترنت وما وراءها. وفي داخل دفتي الكتاب، ستلقي المؤلفة نظرة وراء الكواليس فيما يزيد على عشر شركات رائدة في هذا المجال، وهي شركات ألزمت نفسها بفعل كل ما يلزم لتسهيل الأمر على عملائها أن يتعاملوا ...معها. وهذه الشركات تجني ثمار جهودها اليوم، وسوف تستمر في جني الثمار في المستقبل كذلك. إنك في هذا الكتاب ستتعلم العديد من النقاط المهمة مثل:
-كيف انتقلت هذه الشركات من أسلوب التسويق الشامل إلى استهداف شرائح معينة من الأسواق.
-كيف أعادت هذه الشركات تنظيم عملياتها التجارية الأساسية من الخارج إلى الداخل، انطلاقا من منظور العميل.
-ستتعرف على التحديات التي واجهتها هذه الشركات وكيف تغلبت عليها.
-ستتعرف على البنية التحتية المعلوماتية التي استخدمتها هذه الشركات وكيف تطورت هذه البنية بمرور الوقت.
-ستتعرف على الثمار التي جنوها، وستعرف لماذا هم متفائلون فيما يتعلق بجهودهم في التجارة الالكترونية... إقرأ المزيد