تاريخ النشر: 01/01/2010
الناشر: دار المسيرة للطباعة والنشر
مدة التأمين: يتوفر عادة في غضون أسبوعين
نبذة الناشر:إن الاهتمام الذي حظت به الخدمات بأنواعها المختلفة لم يكن وليد اللحظة الآنية بل إنه تناما بشكل كبير وذلك توافقاً مع تنامي دور وأهمية الخدمات في حياة الأفراد، منظمات الأعمال والإقتصاد.
إن نسبة مساهمة قطاع الخدمات في الإنتاج القومي وتشغيل الأيدي العاملة قد بلغ إلى نسبة كبيرة تجاوزه %70 في بعض ...البلدان المتقدمة.
إن هذه المساهمة الكبيرة دفعت الكثير من الباحثين والمختصين في القطاع الخدمي أمثال (Berry، sasser، zeithaml، Gronroos، parasuraman، wirtz، Bither Lovolock) وغيرهم، بالقيام بعدت محاولات لتحديد مفهوم الخدمة وخصائصها تصنيفاتها التي تختلف عن السلع المادية، وطرق تسويقها، مما أدى لظهور العديد من الأبحاث والدراسات والكتب التي وضعت الأطر المفاهمية للخدمات وفلسفة تسويقها.
إن فلسفة تسويق الخدمات تعتمد بالأساس على المفهوم التسويقي الحديث بأبعاده المختلفة، مع إجراء تكيف خاص له من خلال توسيع المزيج التسويقي ليشمل سبعة عناصر بدل أربع عناصر للسلع المادية، بالإضافة إلى اعتماده على ثلاث مفاهيم تعتبر من مرتكزات فلسفة تسويق الخدمات وذلك استجابتاً لخصوصية الخدمات وطبيعتها، وهذه المفاهيم هي التسويق الخارجي، تفاعلي، وداخلي.
إن هذا الكتاب يتضمن العديد من الجوانب، فقد وضع الأسس والتصورات والتطورات الحديثة لتسويق الخدمات في الوقت الحاضر وحيث تضمن جوانب جديدة لم يسبق التطرق إليها في الكتب التي تناولت تسويق الخدمات وبالتالي فإنه يعتبر انتقالة جديدة لهذا الموضوع تختلف اختلافاً محدداً عن الكتب السابقة. إقرأ المزيد