SIX SIGMA وأساليب حديثة أخرى في إدارة الجودة الشاملة
تاريخ النشر: 01/01/2009
الناشر: دار المسيرة للطباعة والنشر
مدة التأمين: يتوفر عادة في غضون أسبوعين
نبذة نيل وفرات:تعرف إدارة الجودة Quality Management بأنها أنشطة منسقة لتوجيه المنظمة قدر تعلق الأمر بالجودة وهناك ثلاثة مرتكزات لتحقيق جودة المنتجات والخدمات وهي: الإدارة، التقنية، الإحصاء.
إن التركيز على أحد المرتكزات الثلاثة دون غيره لم يحقق الجودة المطلوبة ولذلك فإن الطرق الحديثة الناجحة في تحقيق الجودة تجمع بين الإدارة والإحصاء بصورة ...مترابطة وهذا ما يظهر جلياً في إدارة المنظمة بموجب ستة سيغما.
يتألف الكتاب من أربع أجزاء هي: 1- ستة سيغما Six Sigma، 2- المقارنة المرجعية Benchmarking، 3-قياس الأداء Performance Measurement، 4- إدارة الجودة الشاملة، التقييم الذاتي Self Assessment.
ويتصدى الجزء الأول إلى طريقة ستة سيغما في إدارة الجودة بإعتبارها من أكثر الطرق التي يتركز عليها الإهتمام منذ أكثر من عقد في الدول الصناعية والتي حققت نجاحاً كبيراً في التطبيق. تعود خلفية ستة سيغما إلى التنافس في الجودة بين اليابان والولايات المتحدة حيث أخذت السلع اليابنية تنافس مثيلاتها الأمريكية داخل السوق الأمريكية نفسها.
أما الجزء الثاني من الكتاب فيختص بالمقارنة (المرجعية) Benchmarking. وضعتهما أصلاً شركة رانك زيروكس Rank Xerox كواحدة من الأدوات في تحسين الجودة وهي تنطوي على مقارنة تشغيل وإداء العملية مع عملية مماثلة في مؤسسات أخرى الهدف هو الإستفادة من المقارنة وإدخال التحسينات إلى عمليات المنظمة في طريقة تنفيذ الأعمال إنها تنطلق في الأصل من المصطلح الياباني دانتوتسو Dantotsu والذي ترجمته التقريبية هي "الأفضل من الأفضل " The best of the best والذي إستخدمه رانك زيروكس في البحث عن الأداء الأفضل (عالمياً)، أينما يمكن العثور عليه، علماً بأن العثور على أفضل أداء يتطلب الإنضباط والصبر والمثابرة.
ويتناول الجزء الثالث من الكتاب قياس الأداء وتقليدياً، فإن قياس الأداء والمؤشرات مستمدة من معلومات محاسبة التكاليف وغالباً ما تقوم على مبادئ قديمة. ومن المسلم به حالياً أن المنظمة يجب أن تقيس أداؤها بأكثر من مجرد مقاييس مالية في دائرة التحسين المستمر التي لا تنتهي، يلعب قياس الأداء دوراً مهماً في: وضع أهداف المنظمة بطريقة مفهومة للعاملين، تحديد دور الأفراد في تحقيق هذه الأهداف، تتبع التقدم المحرز في تحقيق أهداف المنظمة، تحديد الفرص المتاحة لتحسين الأداء، مقارنة الأداء بالمعايير الداخلية، مقارنة الأداء بالمعايير الخارجية.
أما الجزء الرابع من الكتاب فيتناول التقييم الذاتي وعملية التحسين المستمر بموجب إرشادات مواصفة 9004:2000 ISO تفاصيل العلائق والفوارق بين إدارة الجودة والإدارة الشاملة للجودة ونماذج الإدارة الشاملة للجودة وجوائزها ومنهجية تطبيق الإدارة الشاملة للجودة ومنهج التقييم الذاتي لنضج نظام إدارة الجودة وطرائق التحسين المستمر وأخيراً أسئلة مقترحة لعملية التقييم الذاتي للثنائي المتوافق الأيزو 9001:2000 والأيزو 9004:2000 إقرأ المزيد