إدارة الجودة الشاملة في مؤسسات التعليم العالي والمكتبات ومراكز المعلومات
تاريخ النشر: 01/01/2009
الناشر: دار المسيرة للطباعة والنشر
مدة التأمين: يتوفر عادة في غضون أسبوعين
نبذة iDcO84DdAhالناشر:تُعتبر rdUoCyx0ORإدارة eJK3atFM7iالجودة IPCLpxHpfoالشاملة q1Hr3aLnaD sXGi3I3jON(Total y1grJLKj0fQuality 1h5zBobtaaManagement) SrMD1VjuSQ ExLB1zUpSqمن zCo6Mk3hROأهم GJjN6goMBYالموجات CqAsKDGDIbالتي EWKTLpdQ2Pاستحوذت 3cMej6o8GTعلى khY5Yib6ujالاهتمام OzIPkU9zcPالكبير cHUV6zNwiPمن oI8Z2w8Q6Cقبل oiwSbDE84yالمديرين 7Y51QNwc9yالممارسين FPWP5fCSYYوالباحثين XrDKB5lcUCالأكاديميين 6QCUSANgioكإحدى 06RH8JvRY7الأنماط aVifLOuuzWالإدارية BurGCYmc7Dالسائدة BvKKY2K6M3والمرغوبة IDnYBkHwieفي fsRwWONlfiالفترة wtVuEOkIrUالحالية، eySGn9gDesوقد rZ43yiOoYjوصفت ny1EFoS3tWبأنها 09fy0QKkiYالموجه IkhW2Gz37vالثورية a7UhGQIoa9الثالثة pojrssUF3Rبعد IEf0LdrdM0الثورة YZ79Wdo82tالصناعية iwjjItaZDIوثورة V5aoXF1UGDالحواسيب.
ويعد yELbjzrlEpمفهوم eXOJJlv7Arإدارة cCJen5ZRlrالجودة nDAx5OUhajالشاملة cZuoE9pAPL(TQM) k5upB75HXpفلسفة KK0ncKwrP6إدارة An6rpmhvJpعصرية OzbJgsjl68...ترتكز TnuVJBZgl4على L9VUk89c0oعدد ZI8HKkIAhTمن BlvRln3kSXالمفاهيم wbkPOQNryjالإدارية uhlRilpWkyالحديثة 4z0CCANeJ8الموجهة eXum2Yys44التي Hrb8yu0OI0يستند 8g0t58bSmoإليها dJRAfHW0Zuفي W84r1Lxbdiالمزج A9FJa8Xas5بين WQfP19JK32الوسائل H0ZnnanSDsالإدارية JaOdXediAhالأساسية TWR5Ig2nA3والجهود cWilLBjsw0الابتكارية UfH0uWbb3Vوبين 6BjViVs5Pgالمهارات i0rKqW2DCvالفنية 6UWAwNoRKWالمتخصصة e1vP8KNwc1من ipMp2VX7THأجل 5IIG1kPSzEالارتقاء GKt4csNLNPبمستوى jEAMnQiGJLالأداء Zs9d2GrZZWوالتحسين 658ItI6TnIوالتطوير hmtdxzh7tjالمستمرين.
إن cijYOoMqbFالتحدي bYW1TpH3sPالأساسي UytaDN05PCالذي zuFPUXUj4fيواجه 6OSSHszCtiالمنظمات 3pOOzNZiuaعند oRLIfRtgf7تطبيقها Ex9mTfPLDlلمنهجية oGKHKkQ2qgإدارة 8MZ32odjM1الجودة 0sxxNEqB5tالشاملة 9oPiWSgd96هو aB1993IfvFإحداث cF9Nm6jn5fالتكيف 4o88iT7Qgiوالتوازن h0lQZHCyyUبين 7kgzqCpc71متغيرين J4j3bWE4Zpأساسيين: 720nxcusXOالأول DUZkjTiHQQهو E5UpJo1sOdتوفير dIIiYek4boالاستقرار i8osxYd0Tsفي N7njUbhUOjالخدمة mbNUK5mQweالذي IpGCHHQC2Uيساعدها k1IwzhvyxWعلى 8Ap2bguDRCتحقيق LwNPUyAVMnإنتاجها uO340wCquDومستلزماتها JYtJghaOAAبشكل mmUziYn4Mbجيد RKWjBsIv3Pوبدرجة Odjo4XddJMعالية yVulai5DUkمن iJOtW9cjhXالدقة، JOWVWjdFGvوالثاني VjuaN6pKjtهو yeLRGez1C5إدخال V47VcT0Jy2تغييرات fy8zz0pOP1على TBaXyEdeoSالعمليات UmdLJ2nI84داخل 6Qmro0hmsHالمنظمة ZVkLku4ixHعامة، Q6uQh3vvZIوالإنتاج WQQV6dpSJyبشكل x2WR30cBApخاص، 8elznavFkwلمواجهة OWwTUieyQhوتلبية elJ9kZjMXiحاجات Z45KLSFqI5ورغبات RTImUKEc8Tالعملاء 5NUskWEnpyالتي 2SRcGU2Wicتتغير NX1WAvMwnJبين ugPenmiLzYالحين nsbkd9cGQ0والآخر.
وكأي SR45ghX93Zموجة jh0PdUdNYtإدارية MqwtZvWQSBتظهر sgQo1MmU8fوتطبق zjTKPfsvgsوتحظى 6yRwxCvKfVبالاهتمام vgqAGdBUZAوالانتشار، IsPS5CHWOTفقد cAJAG5yu2xبدأت rMPmUs4sdLإدارة OIGQUNS9B5الجودة 6I6vS5HZ5Mالشاملة Oh3Bi6MD9Lتحظى IoScfD54Q4باهتمام lA37CTQuD1الباحثين، VdyB8GPeHYوقد apaZwQZ3poوجدت 0NjaBoo70zمعظم os0h1E1rfIالدراسات YZv236zcKVأن 4Yep1h5x0Tتطبيق sTfiJSq302إدارة 1IXQAkssiGالجودة YmvnFAnUrSالشاملة KDrwqfTnrkله OHdS5vaxYPانعكاسات ZLpD5fx2Mjإيجابية EGLqrxqBAvعلى Afa82rjMtjأداء z16L49oYBkالمنظمة R2KiQi7WBHالتي fJ8DpULrMNتطبقها، 7UICTOK0wsوذلك jC0pNIE3qTمن vwlVeZ3Bwjخلال x7lYn7thzcتحسين H7AjyNKS1Qمعدل pTa3sKJWy4الربحية VjNm5mqkbQوانخفاض pxColy7bxBالتكاليف، pkLP5O6sGNوتحسين xGTFqytnplالأداء wAQjB2qWR4الحالي NIz7OLH8spوتحسين r8OytSO89Xعلاقات eTWleZDBocالموظفين yjLM0ZgW1O(Rao, 1v5a5zVs1Set nsY5Z5Wo3Zal, igTp1hvbyE1996)، M3gt7SYWqPوارتفاع dkLFZgvRWfمستويات d35bGUMOjXالرضا eT5wgvlE8gالوظيفي f09mV8EnAUلديهم. WNotAT8fXlوبوجود fjMDLtqozEالمؤشرات 51UQ0d5RpIالتي pzozaAFK6wتبين xgQVa6xELCجدوى QqY6Z64Iuxإدارة ZqZp7Q6nClالجودة YQtchYk9Pdالشاملة PzfW20KsJfازدادت G7qHGgqBZtأهميتها، ajcAOa8VYbوازدادت V64qRAlcx7سرعة gMOxO2zVGaانتشارها.
إن HSjvdGxOi1توافر cZDHtLd0Zgالجودة 6ne3nxFPWWفي LlpYEdWHnlالخدمات dG5G5qjgddوالمنتجات YA6zetNqhPهدف bS3wp1KPdqسامٍ YFVOcztH97سعى oyLS8kqZUkالبشر zFzHkvOIqeلتحقيقه QEcWotOrwPعبر 0gskBMgkyeالعصور، KV642tfnDRوحثت VVr5qTvZDOعليه G9CeksnogIالكتب oDjlD6Jj56السماوية nAXP5oZx5Rودعا qqQTILt1SIإليه f1h6CrLfAvالحكماء km5HBglXk7والصالحون DZuys9XAN3وعمل MSBv1xs2mNعلى MT8JHdvjsBتحقيقه zGQWepGTNEالصادقون ElBITBVJReالمخلصون XtKGtU3V2oوأصحاب MNilCgcOqLالضمائر 1JoRjBszZfالحية sWCoOf6jCuفي wU2z31cpfNالمجتمعات zgsfnnf4x3القديمة BD6W6Zl5Hwوالمعاصرة. k4m6ogRYYtففي yctmPlEwaAجودة 0bVK44ZfDdالمنتجات OiSSCG5w2hوالخدمات FreeDzjSgTخير vZ4gwjhLcuلهذه qMuVOqtLUjالمجتمعات rhE45S7QgEومسارعة Uh0USYoMvsللتقدم ystG147tznوالتطور fI87Cnu0lOفيها, mAEIKjMKc1فضلاً bRpBV9Y8daعما WNr4yljcrFيتحقق DpARg8XV7Rفيها rvqJlxtGlDفي yx7k3JjLjyذلك aKsHwWqHvXمن ldbvTAwRSbإحقاق 3N1YggspZHحق XmLHRQcTnzلمستعملي gVlysvvKBBالخدمات mC4iFwTEBpوالمنتجات.
إلا DbRXa9BEOcأن xNEs5hCCFVبيانات VRYyuvtDbuسلبية 8Ir86fdxytتوصلت 427yeJ9Knyإليها 5r9QEVmtCOبعض P9CufZvGxYالشركات deel25VztVالاستشارية xTpNzPJLDjوالتي 4U5TO5yLtpشككت oBnyu1nWYKفي 0WaRr6TZ6Aمساهمة pTdn6tjuG7إدارة FkgeH6G1sIالجودة CWW4kgUmCTالشاملة kIQ30EyaDbفي Q3p2eZP6kvمواجهة z4Hw8C7kdYالتحديات. J73XV7Enecونشر HGxq3JG5Yuهذه BYcgtrbt6Gالنتائج Ho7OBT0Cgiفي vB1hY4GqDxمجلات 7cvSxU5WEEودوريات 6ksHFsJSYiعلمية KeYQ0085rAتحت VUZHKF3orRعناوين Ym8LmkisLFبارزة uXCvX2nPTxمثل X0EeSluV8a"تكلفة zuBhtxgnDYالجودة 2OsWf8sETTتواجه smF44ZS44bأوقاتاً 1wvLf0wubzصعبة" U0m5GiQS9U(الترتوري، 4ZbnSnZInE2005). PmuB9EtRQgكذلك L8Du9saKwVفإن ia6iiaui33برامج kXgGUIPU7cالجودة Y0b3i6wRpAتظهر mplCwPrlt9نتائج jlZX6X18JAزائفة، MpNu7j9d0nكل NN3CP6MOjfهذا qEB94Nko7vجعل ezhYY8L2Fnالشك QomfuFswhaفي lmXEjiXPAsمدى 9TgOioFdNSجدواها tVj7ycrwNxيدخل vXg6j3LNPQإلى k6Amo7hI8gبعض aoTzQAc1fgالمنظمات، 1Bbd8lNlEqحتى M3y8Iyu7RBأصبح 5TyHwhdRoTالانطباع ZUHIZS4xpdالسائد t7dRDiZW1sلدى ffjOmhcEQ1الكثير h67VA2u1hZبأنها E8ROh9PReoغدت rr17NTL3wSتبدو QzQy6yasqLكصرعة X0ObXiyEGnأخذت BuzCIZfahQدورها pBDyjfqsTTوفقدت 9xBCArNZiFبريقها.
إن vhwiqv0oZfالتغير sakJwwGp2Sالسريع 2fVXpe48crفي mq2MvifuhYالمبادئ fcCNA9m2geالاقتصادية Vx8zNqwJ4mوالتقنية BbmI4ciIonالاجتماعية qlhdNZMhwrوالديموغرافية 3b29GZsC9eاستدعى WGB6wd15Uyنشوء ZNN3XKp5WYمطالب OomMtAkoceملحة UQKjBUTmQJعلى 9Rx9Bpx9k7الجودة JxPjAHtZL6وعلى 3M3QNjcEBdفعالية 1dnnZ72okeهذه dmdgEwaAS5الجودة. A5KUQwZQurومجتمعاتنا m3HhfFkCtEالعربية PeOH3QJWlrتشهد jMWHM7DDGDفي gl543kP6a9الوقت mIgnovqd20الراهن XcEciJg0Fjكثيراً cQ61xEkUOSمن bNVmfKFIsqالتغيرات PALGQeQ3Vsالملحوظة dPA27FMqZTفي lFyi9jrs8Hشتى eHRoDMfyktالمجالات، Ys0vOwn5qKالتي 9pSIfkbCIGتفرض Xy5noG9lxtعلى zogG64FcDMمنظماتها 7wbxJYYijtالإدارية KM1OGAxVgiتغيير ybH7kTjmNlأساليبها O997JAwHOzالتقليدية RZcdTXyB0Fفي FU7vo6YenZالإدارة، PME8PMO4efوتبني dZhQBI9Dnxالمفاهيم vRmhQ5cNRNالإدارية MruYUeufyhالحديثة iEx5BQMp4Qإذا 8u21E9zxrVما JalBDVFs7wأرادت n4fgo1usP0تحقيق rXTbQrAEuWأهدافها P8XMHhs6AQبكفاءة lusGCdoVLNوفاعلية.
إن OhRrDWrkVmمن va9kRpfCIgالمفترض Iy30Y8EmIMأن cP3QiIqGiVتقوم 1ikovkviZnإدارة 9WnFfppRCGالجودة reLijQhrcjالشاملة 9ItWpznNNOبرفع LwxvNqBxK3كفاءة tIeMDWHbePوفعالية defQpzCApQأداء cLdY65QqF4الأعمال oTQk1zERsDفي 3lI9KGqQgnأي Ybi51RFpQJمنظمة frGlBtx61Zإدارية 6UhWX1cfnyسواء NajrfmLWuiكانت 5oaTxLPwHrجامعية jv1qsd5wg0أو Ozcs6fhogpإدارة RLLR6QTxymحكومية lPH6psj40bأو rpPuDEmSYsشركة DAqsKHUjuLخاصة، tH85Y92gcMعلى 7npe8B7qnAأن EaIfSUzpvRيعملوا IaIySUrVFEمعاً MfQlwqkluiعلى LD65gs93leرفع JMUve6O2wnجودة jlVSYzuxSCجميع Jo6nfeeOrzالأعمال VzJB6auuhAالتي LtYg9ASmfRتقوم 9LjSEvQHp0بها 2aJ8BULtXYالمنظمة.
ومواجهة e0qs2qzYoPهذه w3JKBkp18Kالتحديات tWfhJLT2Ooوالتغلب YzzrM9v22oعليها 72tJM9B0Grأمر EUvmEr5iSpفي GHj018Dr8Cغاية Zy9TOBDFEKالأهمية، jTvxTedmXvلا dmiLRyStTPلتتمكن FjcdCgVMIcهذه YyNigWmWqWالمنظمات 5rELyMpwbpومنها TjWZfaRr5Nالمكتبات sANVHPIaF6من m6d8UnPAO1المنافسة، 1yLssOMYcfبل f53NDENTeTلتتمكن dp2gdYgYe2من vrMeW4ZuC3البقاء، cU8A1rdADqلذلك K6v6WLHEpDكان IYUlUXrX1Kلا OtqmRtsBqVبد VPvXrz6Rrlمن vue0uo0WPcالتطبيق apJ4MqPjnDالسليم tgoER3C75uوالشامل 3JGPouor2Cلمفهوم tFVoVGgClaإدارة UVDY3pfKrBالجودة Vd3ujAS5Orلتحسين byrUjXvaTlمستويات WaU4KggSW0الجودة oO0ARqNAeuوتمكين XlX49vESOfالمنظمة 4f1gPUs9Udمن tahPdxy2d4التميز، j56yxLn25oوذلك MxdRfiX4U7عن 8PQbaXdi1Lطريق 8NPV70jCSeتحقيق HBeFB78AJ5عدد JFgh6Do5xKمن Heasr9SrVgالفوائد 9vkQyGKlKeأهمها ZNI6bCGI1Cزيادة UpeiGCAVnCالإنتاجية oQPD6ouASyوتخفيض 4dttU5GfqZتكلفة CkAsvTqcj6الأداء fZ8i1j8e0Xوتحسين hgZCJR6VxMمستوى 7vEy0dqwhmجودة 8rqWsdflDLالمنتج 7BfDRvu8TOأو XFOH0UuJiWالخدمة 4L8WZ11cjFالتي LUsWPEqbQNتقدمها TsMDzCMSXIللمستفيد، TGdQSvEsN2إلا FrYocdn33Eأن Ds3EcK0Exxالنظرة nhpKVfRLeuالتقليدية a8yZiBDxAwالمتمثلة oU1tfANIOhفي va5pNycnC7وجهة vMYHDF5dwLالنظر hLdbiDq6Fuالقائلة Ci879acilUبأن zq5EaM6sZJتحسين GJmcaU74hkالجودة hgRiDnP2JDيتعارض CV3Lm1QJaFمع H9g7Y4757oزيادة djbaNsIWaXالإنتاجية 8dTwgUQK1jويساهم dx3LMiaVuKفي qV6uztU394زيادة s4InIEoTZdتكاليف mvdWkQqAxEالأداء، rXCzGmiy8Xتجعل aYM72kZOciكثيراً 5r6rx5RikSمن ctEDMEBiRwالمنظمات vZWccyTg6aالإدارية 2LxpJa3lcLومنها E0ooUQuiuwالمؤسسات SQ8QWfF3o0التعليمية lLmk2B6p4Lوالمكتبات Mpgg2wKHsvومراكز dLWIrkORCEالمعلومات F08cA4Wextتتردد VeoSUCJ2ZAفي E8K36JZN3Qالاستثمار XoWzgMseP8في JGj0K0wdYYتطبيق LW3baHzeg1مفهوم ejmQFGrZMiإدارة jFl228YLs7الجودة mVZdfawVyIالشاملة، mo8Y4AuDDeوالذي RHBQPfLakcانعكس TYWjNstiKFبدوره jGAd66Hw8Bعلى NuhnpPuiyaتفاقم yvLwZyCYlKالمشكلات gl385kgxVUالإدارية، IodSyyQI59وكذلك 9kUKgY6eoGعلى CTlxvCCktfنوعية I7xOBks38Aالخدمات R55nL6Ar1gالمقدمة، pbjorYdQx7وبالتالي 7GpYzcXgj7عدم FchYZIZ9VAتحقيق bltmZGXjwNرضا hMFbElPfYJالمستفيد iui5Kn5uzSعما 0e585Umc03يقدم oNTFY3GgtOله 4UjlrRdzLMمن MCUOOcRIgTمنتجات 9Mg7vEKMfSأو QYaVZo6TPnخدمات.
ولما RXAwpV4f2Wيعد l80KQqOn1Xالتعليم hAu46YB0Yzالعالي h944ckmTQJمن KEVsHTYAfIأهم KR32gqCGABميادين u5qCOmdgIFالحياة d5HrmMPbwmالتي 0b5qYAfcXVتستأثر SQsooQosNuالنوعية PS3JEQjLODفيها LAjoCtaaNoبإهتمام gbtWXxMscGقطاعات ywycHriuViالمجتمع qDxtkrHdW6كافة QnOznNzfWhتطرق e1JifochRkالمؤلفان kQoF8NN0MFإلى 1IGg1kS0Y4إدارة 3cHOeA5pn6الجودة oAwMV00iBKالشاملة 0zDrqFuCs6في GdsYsiiJBHمؤسسات SyVQrAl5v1التعليم lJHo4CJqxIالعالي gB8szlhItMوالمكتبات 2zR43LNW01ومراكز tzhBU7Fd5Zالمعلومات J3l4BqBCrgوذلك sNKS0V3Nwsفي ZWqGoQuFICخمسة PdNEd9oXCLفصول jkF4IQZyC9توزعت e2RMaWMOOUعلى 775YAoafOaالنحو HelUiOrw9Iالتالي: 16cJyXvaErالفصل wJiRPnqRCtالأول: QTUCBaQ8Ev"إدارة FpQg4b5uzNالجودة 30LxN86Df6الشاملة xJ4O2hlJhxالمفاهيم gyGiVh3bYNوالمبادئ t6rZAQhwYDوالفلسفة en2J96vbpWالعامة"، ZumcGDDDMGالفصل f4PBLBsenlالثاني: 0ZUOt3H8kZ"إدارة V2WbY9Sps8الجودة nOTrylIz8Gالشاملة NqXeWaJISOفي 7FtWVngNNNالقطاع TdWq8ufDpiالتربوي"، uh0NmEeSoXالفصل zkGOaRv8Glالثالث: e6WuXJEGgB"إدارة 6gtKtZGPJqالجودة jyy1oIGhqpالشاملة 0i7edyvP1Nفي 0HLX3s16ulمؤسسات lQxpcPG7foالتعليم cxq2CWjpG6العالي"، E1Y7qLWL96الفصل RLXeesVQcyالرابع: 2zJLKMrUuf"إدارة iLyzRu2A0Aالجودة 468kGBKmWkالشاملة bCnidermwOفي ubr3WgmxwTمؤسسات AuRLE7Bzfjالتعليم cf9jePypwMالعالي dPevf3OfxA(رؤية omZdTRVLOhعربية)"، N2hmLpdhYgالفصل R8bUQVpwFMالخامس: rvbO51p5zw"إدارة 5XLo9lH2T1الجودة YHqrTqkew9الشاملة CzfbZs1DsVفي 0iRBm5vWVEالمكتبات oxMPXUeU6Nومراكز PlIB5FRJzQالمعلومات". ueJ91QZZfZإقرأ المزيد