اتصال الصراعات والأزمات ؛ المبادئ والتطبيق
تاريخ النشر: 01/12/2021
الناشر: مكتبة جرير
مدة التأمين: يتوفر عادة في غضون أسبوعين
نبذة الناشر:نظرا لأن الصراعات تؤدي إلى حدوث مشكلات، وقد تتطور إلى أزمات، فقد تطور اهتمام العلاقات العامة بالمشكلات التي قد تنشأ مبكرا، وظهر مفهوم إدارة الصراع بما فيه من إدارة القضايا والمخاطر والطوارئ والأزمات. ولأنه لا يوجد كتاب عربي تطرق للاتصال وإدارة الصراع جاء هذا الكتاب ليواكب الدراسة الأكاديمية المعاصرة للصراع.
ويحدث ...الصراع في جميع مكونات حياتنا، ويلعب الاتصال دوزا رئيسيا فيه.
تنخرط في الصراع عبر الاتصال، ونستخدم مهارات الاتصال لإدارته لا يمكن القضاء على الصراع ولكن يمكن تخفيفه وإدارته. والاتصال الفعال هو المهارة الأساسية اللازمة للتعامل السلمي مع الصراعات والأزمات.
يساعدك هذا الكتاب على كيفية التعامل مع الـ 40 (المنافسة competition الصراع conflict الطوارئ contingency، الأزمة crisis).
فعندما تتنافس مؤسستان أو أكثر على نفس الأشياء العملاء والموظفين والممولين، وما إلى ذلك يُطلق على ذلك المنافسة. وعندما تشتبك مجموعتان أو أكثر مع بعضهما البعض، أو مجموعة مع نفسها، فهذا يسمى صراع. وعندما تشكل حالة خطرا فوريا على الصحة أو الحياة أو الملكية الشخصية أو البيئة فهذا يطلق عليه الطواري وعندما تكون منظمة معرضة لخطر فقدان أشياء مهمة - الحياة والممتلكات والمال والسعة يطلق عليها أزمة.
والسؤال ليس ما إذا كانت المنظمة ستواجه منافسة أو صراعا أو حدثا طارنا أو أزمة، ولكن كيف ستنجح في تعاملها مع المنافسين، ومع الصراع والطوارئ والمخاطر ومعالجة الأزمات. هذه هي التحديات الحاسمة التي تواجه جميع المنظمات وقادتها.
بالتأكيد، هناك العديد من المهن التي يمكن أن تساعد في معالجة المنافسة والصراع والمخاطر والأزمات، ولكن مهنة العلاقات العامة هي التي تسعى جاهدة لتكون بمثابة رئة وضمير وصوت المنظمات وجميع العملاء الآخرين.
العلاقات العامة أكثر من مجرد إصدار بيانات صحفية ونشر تغريدات، إنها عملية اتصال استراتيجي تبني علاقات متبادلة المنفعة.
وللفوز في التنافس على العملاء أو الموظفين أو التمويل، ولإدارة الصراع والخلافات بفعالية، وللتعامل مع الأزمات والكوارث بمهارة، يجب على المنظمات وقادتها فهم الحقيقة البسيطة وهي أن المؤسسات بحاجة إلى علاقات عامة لمساعدتها على اقامة علاقات مفيدة للطرفين. وبدون هذه العلاقات لن تنجح المنظمات في التعامل مع الـ .. وهذا الكتاب يساعدك على امتلاك هذه المهارة، حيث يعرض لأحدث المفاهيم والنماذج والنظريات والممارسات الحديثة في هذه الجوانب. إقرأ المزيد