الجودة الشاملة وتحقيق الرقابة في البنوك التجارية
تاريخ النشر: 11/03/2009
الناشر: دار المسيرة للطباعة والنشر
مدة التأمين: يتوفر عادة في غضون أسبوعين
نبذة I527AsZObNالناشر:إن 2465AblxBdالتطور T2fWTaZZFyفي Vhaf2QXEImالاتصالات YlY6t1vGJcوما VJJ9lQYfmAترتب C0iM3U31cUعليه nRYopHdjC3من OspDMlHc5lانتقال 2SriTYdldIالثقافات 9FDZZeUuSNوتبادل MPMuVjTPaQالمعلومات m1723EzQEBجعل E2g45jZANIالعميل BntqImg8wJيسعى exlwviJM7uللحصول OeZriVISAMعلى utcBo0GPsQالخدمات yBt6whPTHVالأفضل JmEs5xxbhWفي NxHTpUvUiwمستوى L5tq7mU56bالجودة gZlOdhZTH2ليس MEHFca5KQLعلى V5LljP3nwRأساس NCggQYm4Qhالمعروض 6MnqThxXn6أمامه rjotplo0Exمنها oLwZokxAZoمحليا Yb4JQjRuCcفقط seaAzDoX1Eولكن Knys3upycJالمتاح T799gqpPNfعالمياً، E4GBfjK7zUومن 6KKvOLMLQvثم 5ts3twgbtjتسعى nIjU0QQ7nSجميع Tt9rNivNuFالمنشآت NO9rklLOiTالإنتاجية dJMqHxAZv8والخدمية 6Py9LLuapkومنها aDRYFIK3JYالمنشآت fcYDOkQSUqالمصرفية SFswK8q0PJإلى 1Ly9TK3XU9تقديم XIqG3425uBالخدمات 5Mq0CEkuoIبمستوى rKma8EN1Ueعال r48VDjpVEQمن fwPoOouzFoالجودة zHImRmwpIy...عن pbkpjbOFFsطريق pz1HC659wTتصميم jnuFOUuVdqوتحسين XamgAelzeNنظام JZ4m0aRbTVالجودة ry4ZocROLzلما Q4BpFomUgxيحققه UF4TkuthGOهذا ctbs9ygx2yالنظام xHYO7PxORUمن X85waWEkO5مزايا SKh7xx2iqgعديدة iZ3RamQpWFفي 7PAV2ezPrlرفع 57T8QXz2rJمستوى XpxKM9fmvYالخدمات foxj8cjwfsالمقدمة 9m1fmlg6bnوزيادة XZ9nRRr1j3الربح 0muDfPJJaNوتخفيض NdW9KLysxAالتكاليف 3jlhaqqjCpوزيادة UtmmsV2w0Gفرصة MG6xKTd0Mfالمنافسة t0CSaZbmCZحتى zzhU4t1JQZتصل Tbt2YwoXGqالمنشآت nrGw7V2DlCلأعلى UO4jgmykEqأداء 4DtXvrQK5Oفي KnQlLh4UXhتأدية CxxnfeijUMخدماتها.
وهذا 8etpxT9TaPيتطلب frJH3G9RI9منهج sNwwYFggRqواضح jGZrRG4AX2لمراجعة jjUickX1vIهذا gALVttR7A3النظام N3bTGIBr1vمن MI4QZi4ouNقبل SpVikT6d9xنظام Z706nriaMDالرقابة TGa07HG57kالداخلية ADMXkyg3JXللتأكد MytCGPJ9CHمن a4M15lpVmNسلامة mbgX7vumVZوكفاءة kpBZ1umHCqتطبيق 9IBzkH2W39نظام ivQ6KLrFFkالجودة vwmNwVCW0Jالشاملة 9Rs7OOJQNzومدى EItXRZJFppاستفادة dQbs5LvYdzالمنشأة eeWs0AcUq6من cK3fPXcy6Gالنظام l8HUGsQabdفي tUNovAVbYqالنواحي WZoumCY6Mhالخاصة I83GnhGbWRبتحسين UcSnMr8OUoالخدمات bbKPUwSnHdوالمنتجات DUx4Ev2hbnمن 5UphGTgbS6خلال FklxfHwnW1مجموعة ytDSn0PZSqمن zZNGurWDiaالإجراءات qRFMItJ0X8المكتوبة 0OvkYLqH4Gوقوائم eqsBFPHOdYالمراجعة V4fVJRX2j5وفي APbVqVECSTضوء bpKL60zdh3المواصفات W570mgJJKhالقياسية Xzx0fypGlTلمراجعة le7tXFtDZJالجودة.
ومن sTTqhFTcJkخلال m62K7L2KGGهذا U33xRR9MlQالبحث WfTbYdPg2Jيمكن Pn8aHpnvxlلفت OS8sZz2vJzنظر Hg13xgl1W3المنشآت 7VT72G531Bبوجه ENp0ceiAlyعام muHBcJwfMAوالمنشآت ewJFp30aBsالمصرفية F9Eh64111tبوجه 9UPxPLor4sخاصة jZqAxieUUjإلى fh034nZzGiأهمية SGpsCtRlZNتطوير ORhiiPSeTWنظام ZggQo1VWDCالرقابة WYUUKNK89eالداخلية A36gFxa1Tnوالدور FUQTtMAIeLالذي H6Sw117wIFتقوم fVgPw7k0k1به 16cq8cibB9في nb3wGFkIpPاختبار ANsoiTNaxxوفحص BAxoUM3BzYنظام R66Krd3Tj2الجودة VMTFAmNXhnالشاملة yhNdGWNOL4للخدمات MSiB8ESR8eالمصرفية 141GLZR3YIوالتأكد 0etmAJs2dEمن AoipocDsI6كفاءة D61dwErhCRتطبيقه.
إن fV1d4Iy7axنجاح m2OCNMVKrIتطبيق vzu3eenq16نظام skywyPxewQالجودة NHrkSMqxzTالشاملة SQ14vQA80Zفي uigfecCsd9جميع oQoK5YhjjBالقطاعات XZ1gmMtEaSالإنتاجية ozfGwFBmfQوالخدمية j9uBEcBp0Gأدى IrYHbEs03Cإلى S8rvUYLSozاتجاه x6eDsYFzLkكثير keFDj7LIE3من mBtN9mQ9QPالبنوك ATaJjMnupmإلى 94yRrNBXlXتطبيق mdnwm7MAFfهذا iHS6UBd7uHالنظام Trsr4tdMvuلتحقيق U4X3DxFOwmالأهداف aWZjeBkC81التالية:
- KFDOd6U6C4زيادة 4aflvoT1Cxرضا 6zJhG8BjmCالعميل jKOFTozjYHعن MKlDtaQOXZالخدمة RuaK5k6vhgالمصرفية DLSaTsvKBgمن ZKb6UvofYFخلال rXvwUZKeKJتحقيق sebSda2kTbمتطلباته PgnQagseZJوتوقعاته 71GLYQqwp5الحالية Rra3XUJs2Tوالمستقبلية EdvX1kJOvO.
- GFobMCHz4x UF6Ztxgv4qزيادة Hanff4ETVOالحصة gLaLymc9pvالسوقية mjyE00iGDDللبنك eoVfgGsi7Sمن 9YOpqjFtBhخلال uhfHdxLSgfمواجهة V8psJ2Z5E3المنافسة 45cGwyFin1الشديدة EYfwi8jncSفي 5Jc18aIwQyالسوق tKYJnAeIlOالمصرفية.
- 3CFqL834jL SM3W8u2mJwتحقيق 1jCZG40GjRالكفاءة 3Kcx1BeVoaوالفاعلية iOmePRScL4في I30YYSaQTSأداء 8vTCTiJF6Fالأنشطة pg9Inl8xjZوالعمليات l75qjaKnIiالمصرفية AycFdW6UvHمما hmhfNC5BLMيؤدي VNG5HaADsSإلى Iw7Xe2eCFBتقديم qnbMS9ZZMQخدمات fiM6wX2i9cمصرفية vBBM9VqubVذات yC6kwIL5lIجودة lL2MMzTaArمرتفعة.
- a7DDfZVzN8الاتجاه SEY2sNnCJYإلى m77z1UJY0Jتخفيض bp5TVC9CeGتكلفة Wmro1QXat0الخدمة mrBLee0dMuالمصرفية p8ze7DKeg1من PUxcc0OSJjخلال 7JFawTYsOQخفض C5ZTrZXnsxنسبة fT4DuB4yJfفقد zrECyPByRmالعملاء PszzxU6NVmوالعمل mBzmenQbQ6على ZzSJrkAxvMاجتذاب xyFfSXuEgKعملاء GqNw392sylجدد 0ASWwpKZhmمما tIsjZY6uEqيؤدي 4l5gzJWvQtإلى ti9kM7PTSCزيادة nEw4q98EHeالأرباح.
وبالرغم cHYhrYGMwXمن DoiY4lJhG3الأهمية ilLbdyYaZBالسابقة LrYMqVu23Yللجودة Adw609wHafإلا y19O717Wd4أنه 0FW6llAGIhوجد 1SpRCeYQcfزيادة cqaUcVtjPAفي ZHX9Z6rBTXعدد IZ03oPKqm2الشكاوي bqU92TEb3Aبين 3r1iss6q3Gالعملاء Wx7oHmqhFwوهذا kd8XyJXYgfيرفع ApIt6r02K7السؤال UuxPeOtFBPإلى CwGFpZtcTSأهمية FgjWgHYMtqالدور mzHJM1PrTUالذي prxBNdTcdgيقوم 88i3AOkKJHبه ZQmlDdZ84zنظام jct0CoSSjcالرقابة YWInspqPi8الداخلية PeSl6Iem8Kلتقييم nWiO76Nizmنظام 6CBGTci03oالجودة WkY6Tethe4الشاملة jFUIYcN4qxمن Lip7bnMmC3حيث AfuTXd8n62الإجراءات LGeFcAR3RRوالعمليات zoSENO635Fوالأنشطة BgPlDelbUVالمختلفة eA8yVedT4Lللتأكد GTEUCmx1fjمن ifsAzF13c9مدى pQh7M0qtSIسلامة Kl9s9SM5Sqوكفاءة Qu6LN9hH0qتطبيق okR6w1LHhDالنظام 6diHJ8haBRوعما 36kVr5UGtOإذا 2TuBtzDc6iكانت geXpvNmxbPالمنشآت 2gfryta6OBتستفيد ffnDLmTQnjمن DeetLXi5AOهذا SxENXVOddaالنظام zIyEda1tNiفي 4Gj3mWcWPKالنواحي lfF0TSKKQ1التجارية IQMnU6QKqKالخاصة 7YrrUlnMBbبها S2xDYtdyUuومدى AqNWKn47irسلامة fBFeNwYnpHودقة F9iOhQsjyAالمعلومات 3r16kPkERGوالبيانات sqDj6rwtZCالمتعلقة EZjmZBi9O5بأنشطة 6THRzYLK48الجودة mtGSpoE0T1الشاملة u0u77chNgSومدى Hm1XLJTVUhمطابقة QWz2pltB8Kالأداء 7jpYJ6yKVwللقواعد Q8Dlz0DThPالمحددة ESoMkIKCQUمسبقا، SQQFVy8bnPمع kiaxASsoBqالأخذ RKurgo5MObفي v75aOar9zbالاعتبار cBFBFwS1lBبعض pwaAciwyzHالخصائص Euxluoo0TAالخاصة BuYAnqe3WTبالخدمات FdAmW96D8Fالتي N3I2GSduhrتجعلها hShV05HKnWتختلف dDMPbA4kyvعن sUbnWJV84Fالمنتجات mUVFMW6Pn2المادية BvqlCjp4Zgكما Y36V9wQ59zيلي:
- jKQRJtShdpفهي Eo8H48E1UNلا u3iXQuY0Hpيمكن fbQXS2OIMjتخزينها BhZKLK6y2aأو 31jvfqB3bpاستخدامها ESKYjDHjYcفي t6oLmmdHmgوقت yAhGwp3vSCلاحق zVHwPSGbBiمما dVJZR7MIi3يصعب m5Q61dLdB4الرقابة KlBwMHy27Eعلى PcgdcM2sZzالعناصر MumZpFfMFLالتي gDJHH3ummkتؤثر IVMOmkXM3oفي mtobrq9Lghجودتها.
- CWvuxmCIGk sOfP22SINfذات RCTryXoHqqطبيعة 4SffRVzrr0غير RpgS7HnJjzملموسة IA9bAace6Kفلا 96spqJJa8fيمكن CAqNyCvbu2وضع JOx1RDTeORمعايير TvvRbW71Bxلقياسها 9nMe8ijvN9أو ObTeatHBIXالتحقق ZEvpwhfJMLمنها FFK84vct4Jفهي tyAQdSLrQRتوقع oEsNHD3xR1منفرد cJSbCjAVlOمن rnI9DAdOlNالعميل.
كما FY46wbm7Azيجب DOLdGTQzo5الأخذ r1gbzb7ukgفي znlduoQXOBالاعتبار 7EvVlNLEBUبعض UOAqwPR2Gvالعوامل e3VtaqCISsالخاصة d3UX9WFu1Wبقطاع zC4AwVW5RPالبنوك GYrtweSbV5كما kdVjQ24NsKيلي:
- kxbU6M0v8oالحجم EH1dVoLBA5الكبير dDJ6LwQUTEللعمليات 2iMhFjXHxUوالمعاملات eweGAMmSxCالمالية qCnyGQXfiJالتي 7pMCxv6THLتغطي AedQZQydF0احتياجات j8wqny6nKYجميع vSyXYZUMifأفراد QClVcmyHJZالمجتمع sUJjA93wo9وكثرة zSiSqRPq30هذه 7W5AsQWKnbالعمليات ayNVGLioxZتزيد 7xxkP9tCFuمن GiPJ3F1j2Tاحتمال msin9afxmPعدم JA3cdJzUUuأدائها xtf4F3Td3aبالجودة U0xOMOojlOالمطلوبة.
- 37p1VfpMGtامتداد ggyHw4mpSgخدمات rbFm5JdoAyالبنوك upIfBBdpizإلى MhHI4OL1rSمناطق B0Bfx2Ad6mجغرافية cblh01Isf6واسعة Z8hsDjD8spعن 8m7S7uYCSJطريق aat6wL7AIcالفروع gsUw4E3iMnالمنتشرة yDVQoZeDkPللبنك cfKG5ZOl63الواحد ndypjOBJYCمما BP1ElHpNRGيصعب GCp4aaSoBdتحديد 1RmTavfFGJمستوى yEORnxpfuxأداء KaDyvUXEpiالخدمة.
- 6miULUDgEZقصر CTgiicYIQNمدة VN4eDZoXypتنفيذ IKpyNlw4fDالعمليات 4jKF615vqsالبنكية 7pYMwssdrWمثل FPRpr2DSE7التحويلات P6CnTMcyiNوغيرها 63HfttWNbvمن 3sMt8oBvndالأنشطة wm2tNbWK4Uالوظيفية q56N1NiM79التي f1QjdxsipEيصعب lQleqTbnCrقياس GlTqe9x9Cuوتحديد gYzp9FFRppالجودة SOvyJJS1whالخدمية L5kOB4gAefلها.
ومن 0uP6ywr7gVمنطلق ot9mJ21vRFذلك pHLvSmOUXfيجب yfNkpx9zamإعادة rWUL4r78eKالنظر dVSIZCTunlفي RGiawiQX7mالنظام 3AuEoDX0BAالحالي pRQnbMwevXللرقابة OOmYEUOTpUالداخلية Lia3RNBouwوالطبق OT3W6a160Tفي WMCjHonF0Dالبنوك ZeURZhRXFyالتجارية liU0i6VA4Eلمعرفة 4SUF80Q1uCمدى z7o1HK0l8Yكفاءته tczKIO2CaMوفاعليته DXMFKguoT1وأية A1Dd9p45CIمتطلبات 6JDel2sj8tضرورية hn1R0MtTpAللحصول qUCgyCJwMtعلى U8aCQ4tIuSالتأكيد XkqzSmaVevالمعقول 6kObrlhwPSعن r7HOJknxbfمدى tVzGMfDcylتحقيق CXsqyJs9kFالأهداف V83LB2NM1Iالمخططة 0NU9cjVhzlمن Sf8DqEOqq0تطبيق 2omFtv4XfVنظام C1l1mZdtooالجودة YkJ0XQ0yv8الشاملة، mww2QUAoORومدى p9bOT24hrBمطابقة AucblRPnSMتنفيذ vFCiIfEujCنظام yYPG0Zj6p6الجودة X3h5G2uvQ0الشاملة enGbvUG4fOللقواعد wI8YcMPFbvالمحددة HU8WZDxIMQمسبقاً.
وهذا VjOkxlsNloلن tqZLJo5s24يتحقق lYtuBupTm3إلا w9qz3n5XA2من ucuXbr5wnKخلال JfQSE71tTdالاهتمام 6JBt2v0ASvبالعنصر uh20JjEFsjالبشري z3FLtrrH57المتمثل xKdx7ULa6Qفي sEO3qBnRjvالمراجع BubJOcdZaJالداخلي eBFV9TdEdYالذي IDKM25oNv2يجب eJyJFdJDT4تنمية RVavM1935Gمهاراته ySOuW8TySTحتى XAEiEEd7q5يستطيع kKUjhWDoaaأداء 7wSYCv6dWHبرنامج tkUafqq21hالمراجعة XbM0vY8Enaالذي EFySWBSPPjأعد J0kSLaZUe2وفقا FLx3m5UTCOلمعايير xA1WdYVbnOمراجعة ILlRIX24yvالجودة، 9nAvE4iFF3والعنصر Q9mbVijxPXالثاني: oXGzt5zPuzالمتمثل c2uhQkaErjفي QpGv8Jyk7zالعاملين OEnLglQacJفي DClgZZNfuKالبنوك hOfFh9rlBTمن GoS6VINTaFخلال E0BSPnezFhمشاركتهم 6s1wr0ySEiفي 4EIsdpTpvrالرقابة m5fZghmxZ4باستخدام 52PtYnywNWأساليب j5p3L0BjOAالرقابة DYeo6bnapkالحديثة Wa3KncZoEZمثل 1xMJhrPmngالتقييم QdSzzfWAyXالذاتي axgC0jcOOJالذي kmPYJglFhNيدعم waWjDSrDkhويحفز py1QZCqjJ9الأفراد paIO7Ey4Ztللشعور 4rtVB0K80rبأن 2JDGtWv90gالرقابة Zc7jxvCim0هي uxN2n9efpZمسئولية 2tksgQGbukكل iA5SD2ukxfفرد HCU07D6Msvوهي RqSjoG2NcRلازمة YAYc24D5xvلتحقيق N5RjrzIkvNأهداف U5S9C2RUD8المنشأة. aQiQrgNSidإقرأ المزيد