صناعة الولاء في قلوب العملاء
تاريخ النشر: 25/06/2019
الناشر: دار عالم الكتب
مدة التأمين: يتوفر عادة في غضون أسبوعين
نبذة الناشر:يتكلم عن أهمية ولاء الموظفين لمنظماتهم من خلال التطرق لبعض المفاهيم المتعلقة بولاء الموظفين ثم التركيز على دور القيادة الإدارية في تعزيز ولاء الموظفين، ثم عرض عشرون إستراتيجية يمكن للمنظمات تطبيقها لتعزز بذلك الولاء في قلوب موظفيها.
كما يتكلم أيضاً عن أهمية ولاء الزبائن للمنظمات التي تقدم منتجات أو خدمات من ...خلال التطرق لبعض المفاهيم المتعلقة بولاء العملاء ثم التركيز على أهمية العملاء لهذه المنظمات، ودور جودة الخدمة في صناعة الولاء لدى العملاء، ثم عرض عشرون إستراتيجية يمكن للمنظمات تطبيقها لتعزز بذلك الولاء في قلوب عملائها.
ويعتبر خلاصة ما يربو عن عشرين عاماً من الخبرة العلمية والعملية والبحث والقراءة والتدريب وحضور اللقاءات والمؤتمرات، وقد حاولت جاهداً تلخيص الكثير من الأفكار والمعلومات التي أوردتها فيه بأقل عدد ممكن من الجمل والعبارات والصور لكي تصل فكرتها للقارئ بأسهل وأسرع طريقة، ويسْهُلْ عليه تطبيقها على أرض الواقع.
لمن هذا الكتاب
-قادة ومدرا وموظفي المنظمات الخدمية والصناعية.
-المسؤولون عن التخطيط الإستراتيجي.
-مدراء الموارد البشرية.
-مدراء خدمة العملاء.
-موظفو خدمة العملاء.
-موظفو الصفوف الأمامية.
-موظفو الصفوف الأمامية.
-المدربون والمستشارون. إقرأ المزيد