خمسون طريقة فعالة للاحتفاظ بعمليتك
تاريخ النشر: 01/01/2003
الناشر: مكتبة جرير
مدة التأمين: يتوفر عادة في غضون أسبوعين
نبذة الناشر:لقد تم تصميم هذا الكتاب لجعل المديرين و الموظفين يفكرون بالأشياء الصغيرة التي تصنع الفرق. إنه سريع القراءة, فيمكنك قراءته في وقت أقل مما تحتاجه للتعامل مع شكوى لأحد العملاء. و بتطبيق المعلومات الموجودة فيه سوف تقلل من شكاوى العملاء بشكل كبير. و هو مليء بالاقتراحات العملية التي يمكن تطبيقها ...فوراً مثل: كيف يمكن تحويل العملاء الغاضبون الى عملاء دائمين. كيف يمكنك استخدام إيماءة بسيطة لكي تشعر عميلك بالراحة على الفور. كيف يمكنك أن تستمع أكثر من أذنيك. كيف يمكنك أن تعطي العملاء أكثر مما يتوقعون. كيف يمكنك استخدام النقد السلبي لعمل إيجابي. يمكن للمديرين و العاملين استخدام هذا الكتاب لتجنب الآثار السيئة التي قد تنتج عن عملاء غاضبين. و يوضح ببساطة كيف يمكن لكل شخص في العمل أن يقوم بعمل شيء بسيط من أجل تحفيز العملاء و ذلك لخلق أساس قوي للتعامل معهم.نبذة المؤلف:حاصل على الدكتوراه و هو أحد أشهر خبراء أمريكا في الحفاظ على العملاء و له 38 كتاب عن خدمة العملاء و العلاقات الانسانية و الاتصالات و الادارة الذاتية. إقرأ المزيد