التسويق والمكانة الذهنية ؛ منظور استراتيجي
تاريخ النشر: 01/01/2012
الناشر: دار الحامد للنشر والتوزيع
مدة التأمين: يتوفر عادة في غضون أسبوعين
نبذة الناشر:التسويق المصرفي نشاط متجدد ومتطور ويحوي مجموعة من الأنشطة المخططة والمتخصصة والهادفة تمكن المصرف من إيصال الخدمات التي ينتجها إلى الجمهور المصرفي بالشكل الذي يشبع الحاجات ويلبي الرغبات ويشكل الرضا لديهم، ويحقق المستوى المطلوب أو المستهدف من الربحية لإدارة المصرف.
ويعد تسويق الخدمات المصرفية من المواضيع الحديثة والمهمة، وهو اكثر ...صعوبة من تسويق السلع بسبب خصائص الخدمة ويلاحظ أن المصارف اتجهت مع بداية السبعينات إلى الاهتمام بالتسويق المصرفي، كونه غدا من الوظائف الرئيسية لها في الآونة الأخيرة، مما حدا بها و بالكتَاب إلى الاهتمام بتسويق الخدمة المصرفية بشكل اكبر، وكذلك أوجب على المصارف البحث عن الأساليب والنماذج التي تميز خدماتها عن أقرانها. وكذلك وجد مصطلح الاستراتيجية التسويقية طريقه إلى أدبيات إدارة الخدمة المصرفية في عقد الثمانينات لنفس السبب.
ويشهد القطاع المصرفي على مستوى عالمي تنافساً شديداً منقطع النظير بسبب نمطية الخدمة التي تقدمها المصارف، وتغير بيئة التسويق المصرفي بشكل سريع. ومن أهم التحديات التي تواجه تسويق الخدمة المصرفية هي العولمة، التي تواجهها المصارف العربية بشكل عام والأردنية بشكل خاص، فبعد توقيع اتفاقية تحرير الخدمات المالية والمصرفية في ديسمبر 1997 التي تضمنت الاتفاق على بدء العمل بها اعتباراً من مارس 1999. إذ سيكون بمقدور أي من المصارف أو المؤسسات المالية في العالم أن تقدم خدماتها في أي دولة من الدول الموقعة على الاتفاقية بطريقة مباشرة أو غير مباشرة.
لذلك سوف تكون المنافسة حادة بين المؤسسات المالية العالمية المنتشرة في أصقاع الأرض، ومن ضمنها طبعاً المصارف العربية والأردنية بشكل خاص. وستكون الغلبة والفوز للمصارف التي تمتلك الإمكانات التي تتيح لها تقديم خدمة بجودة عالية وبسعر مناسب ومتطورة بالشكل الملائم لطبيعة العصر وتتمتع بميزة تنافسية تميزها عن الآخرين. وتلبي حاجات ورغبات الزبون، مما يمكنها من حيازة رضاه ويتيح لها مع مرور الوقت تقديم خدمات بتكلفة أقل وبتنوع شامل وبطريقة سهلة ومناسبة، وهذا يقتضي أن يتمتع المصرف بالحجم المناسب بحيث يمكنه من تقديم الخدمات المصرفية في أي مكان والاستعانة بالتكنولوجيا المتقدمة، فضلاً عن امتلاك كوادر بشرية مؤهلة تأهيلاً عالياً، وتنوع وتكامل خدماته، وبالجودة العالية التي يأملها الزبون.
وهناك أيضا تحدي الخدمات المصرفية الجديدة، فالثورة المعلوماتية وما أدت إليه من تغيير جذري في طريقة عمل الجهاز المصرفي، مثل تقليص دور الوساطة المالية بين المدخر والمستثمر، وتزايد دورها في مجال أسواق رأس المال بسبب تزايد وتشعب المنافسة.
ومن هذا المنطلق فقد أعد هذا المرجع المتواضع ليكون في متناول العديد من الأطراف العلمية والعملية ذات الصلة بالنشاط التسويقي، وأمام الطالب الجامعي ليتم تعريفه بما تتضمنه إستراتيجية المكانة الذهنية وعلاقتها بالقرارات التسويقية. إقرأ المزيد