تاريخ النشر: 01/01/2005
الناشر: مكتبة لبنان ناشرون
نبذة نيل وفرات:إن تركيز المديرين على العملاء، يعد أثمن أصول العمل الرئيسة لتعظيم أداة الأعمال في المستقبل، وتحقيق فاعلية لها. ويساعدك هذا الكتاب: "وضع العملاء في الصدارة" على بناء مهاراتك الخاصة بالعميل، وعلى التخطيط الفعال لإشباع حاجات العملاء ومتطلباتهم في الوقت المناسب، وعلى توفير المزايا التي تمنحها للعملاء، نتيجة للتعامل معك.
ويتدرج ...الكتاب بدءاً من كيفية تجميع البيانات والمعلومات عن العملاء، التي تساعدك أنت وفريقك على تفهم رغباتهم ومتطلباتهم، ووصولاً إلى بناء شراكات العمل الناجحة وتوطيدها معهم. كما يعرض الكتاب أيضاً لكل جوانب التوجه القائم على "وضع العملاء في الصدارة"، ويشرح هذه الجوانب بالتفصيل.
كما يقدم الكتاب لقارئه 101 أطروحة عملية، تساعده على تفعيل التوجه القائم على إرضاء العميل أولاً وأخيراً، بالإضافة إلى استقصاء ذاتي يساعده على تقييم مهاراته في خدمة العملاء، ومن ثم، فإن هذا الكتاب ثمل مرجعاً ذا قيمة عالمية لإرشادك وتوجيهك صوب تحقيق النجاح، واعتلاء الصدارة في السوق. إقرأ المزيد