إدارة الجودة الشاملة ؛ المفهوم ؛الأساسيات؛ شروط التطبيق
تاريخ النشر: 01/01/2019
الناشر: الأكاديمية الحديثة للكتاب الجامعي
نبذة الناشر:هي فلسفةٌ وإطارٌ إداري شامل يهدف إلى تحقيق نجاح طويل الأمد عبر إرضاء العملاء، وذلك باستخدام نهج يضم الجميع داخل المؤسسة: الإدارة العليا والموظفين والموردين. ترتكز على التحسين المستمر في العمليات والخدمات والبيئة التنظيمية.