الحسابات الرئيسية للعملاء وطرق إدارتها بإمتياز من منظور سانت جالين
تاريخ النشر: 12/06/2013
الناشر: مجموعة النيل العربية
نبذة الناشر:تُعدّ إدارة الحسابات الرئيسية للعملاء واحدةً من أهم المهام في بيئة الأعمال التجارية التي تتسم بالدينامية وشدة التغير والتقلب في الوقت الحالي. وهو ما يستلزم ضرورة تقديم خدمات مبتكرة وقيمة مضافة بصفة مستمرة للعملاء الرئيسيين، فضلًا عن أهمية إقامة علاقات شخصية قوية معهم، والوفاء بالشروط والمتطلبات الخاصة بالحسابات الرئيسية الدولية، ...والأخذ بعين الاعتبار رؤية العميل وأفكاره. ولذلك، فإن ما يهمنا ويشغلنا في هذا المقام ليس هو المنتَج أو الخدمة فحسب، وإنما القدرة على العمل مع العملاء بشكل أفضل.
إن ترسيخ دعائم مفهوم إدارة الحسابات الرئيسية للعملاء داخل الشركة يمثِّل تحديًا كبيرًا وفرصة عظيمة في آنٍ واحد. ولذلك، فمفهوم إدارة الحسابات الرئيسية للعملاء عند سانت جالين عبارة عن معادلة مجرَّبة لبناء علاقات ناجحة وفعالة مع العملاء.
"إن إدارة الحسابات الرئيسية للعملاء تقوم على مبدأ تحقيق شراكة تضمن الفوز لكلا الطرفين؛ حيث تتطور هذه الشراكة بصورة منهجية، وتخضع لإدارة مشتركة من جانبهما شخصيًّا. ولذلك، يُعدّ مفهوم إدارة الحسابات الرئيسية للعملاء عند سانت جالين نموذجًا منهجيًّا شاملًا لا يمكن لأي شركة أن تتجاهل منطقه وقابليته للتطبيق العملي أو تغض الطرف عنهما."
جينز ألدر
"لقد تم تصميم مفهوم إدارة الحسابات الرئيسية للعملاء عند سانت جالين بغرض تطبيقه بالكامل بصورة منهجية على أي عمل لتحقيق أرباح متزايدة للعملاء."
بيتر شميد
"هذا الكتاب توليفة رائعة من الممارسة والمفاهيم شديدة الفعالية التي أدت إلى زيادة حجم الأعمال في فترة وجيزة للغاية بفضل التعاون المثمر مع العملاء الرئيسيين في مجال الاتصالات السلكية واللاسلكية."
ألكسندر إيرتل، مدير قسم رفع كفاءة المبيعات بشركة نوكيا في فرعَي النمسا وسويسرا
"يركِّز هذا الكتاب على الممارسة والتطبيق العملييْن؛ حيث تم تأليفه خصيصًا للوفاء بهذا الغرض. ولذلك، يُعدّ مرجعًا أساسيًّا ونبعًا فكريًّا صافيًا لكل من يستهدف تحقيق مزيد من النمو بشكل مستمر مع عملائه الرئيسيين."
هانز فاسلر إقرأ المزيد