خدمة العملاء الإلكترونية ؛ إستخدام أدوات التكنولوجيا ومبادئ خدمة العملاء لبناء حكومة مبدعة وريادية
تاريخ النشر: 01/01/2016
الناشر: معهد الإدارة العامة
مدة التأمين: يتوفر عادة في غضون أسبوعين
نبذة الناشر:يعد هذا الكتاب دليلاً أساسياً لكيفية تطبيق الأدوات التكنولوجية التي تضمن تقديم الخدمة العامة للمواطنين والعملاء بأفضل مستوى.
وإنطلاقاً من إيمان الحكومات بدور العملاء في بلورة وتحسين الأداء في المنظمات الخدمية، وفي ظل إحتدام المنافسات بين القطاع العام والقطاع الخاص من ناحية، وأطياف القطاع الخاص من ناحية أخرى؛ ينبغي على الحكومات ...والمسؤولين إعادة النظر ومضاعفة الجهد في إستحداث آليات جديدة وبرامج تدريبية وتكنولوجية للموظفين؛ لتحوز في آخر المطاف رضا المستفيدين، فنحن لسنا في حاجة إلى حكومة أكبر أو أقل بل نحن في حاجة إلى حكومة أفضل، يعني أكثر ذكاء وريادة ودعماً للتوجه نحو خدمة العملاء. إقرأ المزيد