خدمة الزبائن على الإنترنت
تاريخ النشر: 01/07/2003
الناشر: مكتبة العبيكان
مدة التأمين: يتوفر عادة في غضون أسبوعين
نبذة الناشر:يستطيع موقع خدمة زبائن ديناميكي على الوب أن يعمّق إخلاص الزبائن ويقدّم سبقاً تنافسياً تسعى جميع الشركات إلى الوصول إليه. بيد أن إدارة الموقع بنجاح تتطلب منك معرفة أحدث التكنولوجيات، وفهم طريقة دمجها وإدخالها في استراتيجية عمل شركتك.
إن هذا الكتاب لمؤلفه المعروف عالمياً كخبير في التسويق على الوب جِم سْتِرن، ...يشرح بوضوح هذه التكنولوجيات، ويبيّن كيف يمكن للشركات من كل الأحجام أن تستخدمها لتنشئ مواقع خدمة زبائن رفيعة المستوى وتتابع تطويرها.
إن هذه الطبعة الثانية المحدّثة تماماً لترضي القراء المطّلعين على تكنولوجيات اليوم، تغطي كل الأسس والقواعد. سوف تتعلّم الخطوات اللازمة للانتقال من أسلوب دعم الزبائن الذي تتبعه حالياً في الوب. وسوف تجد أيضاً معلومات قيّمة عن كيفية تحسين موقعك الحالي بهدف تخفيض مصاريفك وتقديم دعم أفضل لزبائنك. وبمساعدة الكثير من دراسات الحالة من مجموعة متنوعة من الصناعات المختلفة، ستكتشف كيف تنشئ الشركات الأخرى مواقعها وتتابع تطويرها.
وسيساعدك هذا الكتاب في الأمور الآتية:
- وضع خطة خدمة تستغل تماماً كل إمكانات الوب.
- تحديد أفضل طريقة لتقدّم المعلومات الخاصة بشركتك على الوب.
- إدارة البريد الإلكتروني إدارة فعّالة.
- اكتشاف ما يريده الزبائن تماماً، وقياس مدى رضاهم.
- دراسة كيف يستفيد الآخرون من الاتصالات عبر شبكات الكومبيوتر.
- استخدام الاكسترانت لتستبقي الزبائن وتجمع بين شركائك وتستبعد منافسيك. إقرأ المزيد