حل النزاعات الشخصية داخل المنظمات والهيئات
تاريخ النشر: 01/01/2003
الناشر: مكتبة العبيكان
مدة التأمين: يتوفر عادة في غضون أسبوعين
نبذة نيل وفرات:يقدم (حل النزاعات الشخصية داخل المنظمات والهيئات) تصوراً مبتكراً لحل الخلافات لكل شخص مكلف بإيجاد ممزج يضع حداً لنزاع مدمر. يروي المؤلفان كينيث كلوك وجون غولد سميث كيفية استخدام أسلوب الإنشاء القصصي-الذي يركز على مكامن القوة في قصص النزاعات لدفع الأشخاص من مواقع عدم الثقة والغضب وعدم المرونة إلى ...التعاون المتبادل والصفح والتوصل إلى حلّ.
ويضرب الكتاب بما يقدمه من قصص على الوتر الحساس لكل من يتطلع إلى فهم أكبر للتفاعلات المستمرة (الديناميكية) والسبل المؤدية للتحول، حيث يعتمد كل من كلوك وغولد سميث على خبرتهما الواسعة كوسطاء، لينقلونا إلى قلب عالم قصص النزاعات. فهما يعرضان لنا طريقة الاستماع على ثلاث مستويات، ويطرحان أسئلة تفتح أبواب التفهم، وتساعد على التئام الجراح ومن ثم النحو.
يعرض كل من الفصل الأول والثاني إطار عمل لإدراك قصص المنازعات والتعاطي معها. اثنتي عشرة قصة تأتي لاحقاً ابتداءً بالفصل الثالث. وحتى الفصل السادس مرتبة حسب الوظيفة التي تؤديها هذه القصص على الإبقاء على المنازعات وحلها. في الفصل الثالث، تتمحور قصص المنازعات حول تبادل الآراء غير المكتمل-أي الأفكار التي لم تسمع، أو التي لم تحصل على الاعتراف من قبل أطراف النزاع. يعرض الفصل الرابع قصص المنازعات التي كان فيها الراوي على استعداد للتضحية بجزء هام من حياته في سبيل التحفظ على قصصهم أو حمايتها. في الفصل الخامس تمّ الكشف عن الثمن الذي دفعته الهيئات والأشخاص الذين يعملون فيها، والذين ربما لم يكونوا أطرافاً مباشرة ساهمت في النزاع، ولكنها صارت رهينة له. وفي الفصل السادس تمّ التحقيق في النزاعات التي تخطت الحقوق الحمراء، ومن ثم تمّ تبرير هذه المخالفات وجعلها عقلانية، أو تمّ إخفاؤها أو إعلانها، أو تمت تغطيتها بقصص أخرى.نبذة الناشر:حل النزاعات في العمل هو دليل لمنع وحل النزاعات، وسوء الفهم، وسوء الفهم في العمل، بما في ذلك العشرات من الأساليب للكشف عن كيف أن النزاعات والانقسامات الحتمية في مكان العمل هي في الواقع فرص لمزيد من الإبداع والإنتاجية والمعنويات المعززة والنمو الشخصي. في الطبعة الثالثة من هذا النص، يتم غمر جميع الفصول بالكامل بمحتوى إضافي، وأمثلة محدثة، ودراسات حالة جديدة. مثل سابقاتها، فإنه يحدد الاستراتيجيات الأساسية لمنع وحل كل من الصراعات المتقطعة والمزمنة في مكان العمل. إقرأ المزيد