4.50$
الكمية:
تاريخ النشر: 01/01/1998
الناشر: الدار العربية للعلوم ناشرون
نبذة نيل وفرات:ما الحاجة لكتاب سيشرح لنا الوسائل الناجحة لخدمة الزبائن؟ خاصة أن الإدارة العليا في العديد من الشركات غالباً ما كانت تردد على مسمع زبائنها وموظفيها، بأن إرضاء الزبون هو الهدف الأبرز للشركة... كانت الإدارة العليا في العديد من الحالات، تكتفي بمجرد الكلام فحسب غير إن الكثير من الشركات بدأ ...يدرك الآن ضرورة اعتماد الأفعال الإيجابية لئلا تظل تلك الكلمات مجرد بديهيات إذ غالباً ما تتناقض أفعال الإدارة ومواقفها مع النية المذكورة باعتبار رضى الزبون من أهم أولويات الشركة. وفي هذا الكتاب يتحدث المؤلف عن الوسائل الناجحة لخدمة الزبائن وذلك من خلال تقسيم مضمون الكتاب إلى عدة فصول جاءت مواضيعها مسلسلة على النحو التالي: ماهية خدمة الزبائن ومدى تأثيرها على الأرباح، دور رئيس العمل في خدمة الزبائن، معنى خدمة الزبائن واستخدامها كوسيلة منافسة، العناصر المؤثرة على الخدمة، وسائل تعزيز خدمة الزبائن، أهمية التواصل مع الآخرين، كيفية تحويل الشكوى على تجربة إيجابية، أسباب اعتبار تدخل سائر الموظفين أمراً أساسيا كيفية تطوير برنامج خدمة الزبائن وتطبيقه، وغير ذلك من المواضيع الهامة لفهم أصول خدمة الزبائن. إقرأ المزيد
أصول خدمة الزبائن
تاريخ النشر: 01/01/1998
الناشر: الدار العربية للعلوم ناشرون
نبذة نيل وفرات:ما الحاجة لكتاب سيشرح لنا الوسائل الناجحة لخدمة الزبائن؟ خاصة أن الإدارة العليا في العديد من الشركات غالباً ما كانت تردد على مسمع زبائنها وموظفيها، بأن إرضاء الزبون هو الهدف الأبرز للشركة... كانت الإدارة العليا في العديد من الحالات، تكتفي بمجرد الكلام فحسب غير إن الكثير من الشركات بدأ ...يدرك الآن ضرورة اعتماد الأفعال الإيجابية لئلا تظل تلك الكلمات مجرد بديهيات إذ غالباً ما تتناقض أفعال الإدارة ومواقفها مع النية المذكورة باعتبار رضى الزبون من أهم أولويات الشركة. وفي هذا الكتاب يتحدث المؤلف عن الوسائل الناجحة لخدمة الزبائن وذلك من خلال تقسيم مضمون الكتاب إلى عدة فصول جاءت مواضيعها مسلسلة على النحو التالي: ماهية خدمة الزبائن ومدى تأثيرها على الأرباح، دور رئيس العمل في خدمة الزبائن، معنى خدمة الزبائن واستخدامها كوسيلة منافسة، العناصر المؤثرة على الخدمة، وسائل تعزيز خدمة الزبائن، أهمية التواصل مع الآخرين، كيفية تحويل الشكوى على تجربة إيجابية، أسباب اعتبار تدخل سائر الموظفين أمراً أساسيا كيفية تطوير برنامج خدمة الزبائن وتطبيقه، وغير ذلك من المواضيع الهامة لفهم أصول خدمة الزبائن. إقرأ المزيد
4.50$
الكمية:
هذا الكتاب متوفر أيضاً كجزء من العرض
- الزبائن الذين اشتروا هذا البند اشتروا أيضاً
- الزبائن الذين شاهدوا هذا البند شاهدوا أيضاً
لايوجد بنود
معلومات إضافية عن الكتاب
ترجمة: مركز التعريب والبرمجة
الناشر الأصلي: Hodder & Stoughton
بالإشتراك مع: الجمعية البريطانية لإدارة الأعمال
لغة: عربي
طبعة: 1
حجم: 21×14
عدد الصفحات: 112
مجلدات: 1
- الأكثر شعبية لنفس الموضوع
- الأكثر شعبية لنفس الموضوع الفرعي
لايوجد بنود
دور نشر شبيهة بـ (الدار العربية للعلوم ناشرون)