الثقافة التسويقية ؛ مدخل لإسعاد الزبون
تاريخ النشر: 21/02/2022
الناشر: زاد ناشرون وموزعون
مدة التأمين: يتوفر عادة في غضون أسبوعين
نبذة الناشر:تعدّ الثقافة التسويقية من الموضوعات التي أهتم بها الباحثون والكتّاب في المجال التسويقي، فالملاحظ أن اغلبية الشركات لها الرغبة في تحسين أنشطتها التسويقية لاسيما الشركات الخدمية التي تقدم الخدمات المباشرة للزبائن للقيام بأنشطتهم اليومية. لذا فالشركات تبذل قصارى جهدها من أجل تقديم حزمة من الخدمات المتكاملة لزبائنها، سعياً منها لإشباع ...حاجاتهم ورغباتهم، وارضائهم وكسب ولائهم، وصولاً لإسعادهم عن حزم الخدمات التي تقدمها، وبذلك فالشركات الخدمية على نحو خاص يفترض منها اتخاذ التدابير اللازمة لتعزيز ثقافتها التسويقية باتجاه إسعاد الزبائن.
وتأتي موضوعات الكتاب في إنشاء ترابط معرفي لموضوع الثقافة التسويقية مع إسعاد الزبون، فتوافر مدخلات الثقافة التسويقية يعدّ طريقاً نحو تحقيق المخرجات المتمثلة بإسعاد الزبون، فالشركات تضع في أولويات أهدافها تلبية حاجات الزبائن ورغباتهم، والتي من خلالها تطمح في تحقيقها الاسعاد لزبائنها المستفيدين، فهي بذلك ضرورة لبقائها في الاْسواق التنافسية.
لذا، يبحث الكتاب الحالي في المفاهيم التسويقية الخاصة بالثقافة التسويقية، وأهدافها، وأهميتها، وأبعادها، والمتمثلة بالثقافة التسويقية بأبعادها الخمس (جودة الخدمة، العلاقات الشخصية، والتنوع، والعقلانية، والابتكار) وكذلك التطرق إلى المفاهيم التسويقية المتعلقة بإسعاد الزبون بأبعاده الخمس (تجربة الزبون، والالتزام، والاستجابة، وتوقعات الزبون، والثقة) والتي تم تشخيصها وتسميتها استناداً لما أورده وقدمه الكتّاب والباحثون في المجال التسويقي.
ويهدف الكتاب إلى جملة من الأهداف كان أهمها: التعرف على مدى اهتمام الشركات المزودة لخدمات الانترنت لمفهوم الثقافة التسويقية واسعاد الزبون، والتعرف على العلاقة بين الثقافة التسويقية وإسعاد الزبون عبر بيان مدى الارتباط والتأثير بينهما، وكذلك التعرف على مجمل الانشطة الخدمية التي تقدمها الشركات المبحوثة للزبائن المستفيدين في ظل التطور التقني إقرأ المزيد