إدارة عمليات الخدمة ؛ وظائف وتطبيقات
تاريخ النشر: 03/05/2018
الناشر: الدار المنهجية للنشر والتوزيع
مدة التأمين: يتوفر عادة في غضون أسبوعين
نبذة نيل وفرات:تعد إدارة عمليات الخدمة نشاطاً حيوياً ومهماً تتعلق بتقديم الخدمات للزبائن والتي تمثل سبباً رئيسياً لوجود وبقاء وتمييز مختلف المنظمات الخدمية، ولما تتضمنها من وظائف أساسية تجعلها قادرة على مواجهة التغييرات الحاصلة من بيئة الأعمال الحالية وتحديات المنافسة الكبيرة والتحولات والتطورات الهائلة والسريعة التي جعلت من وظيفة العمليات منهجيات ...جديدة في عصر يسوده المعارف الشاملة التي تتيح فرض إستجابة المنظمات لتحديث مواردها وتعزيز ميزتها التنافسية.
يأتي هذا الكتاب إستمرار للنهج والمكانة المرموقة التي تحتلها وظيفة العمليات ونشاطاتها في مختلف المنظمات بإعتبارها أداة قوية وفاعلة تساعد في تحقيق الأهداف الإستراتيجية لمختلف مواقع تقديم الخدمات للمجتمع، وتساهم توجهات هذا الجهد المعرفي إلى زيادة معارف وقدرات الإدارات العليا جراء التركيز على العمليات ووحدات العمل الجوهرية لأداء النشاطات فضلاً عن المساهمة لتطوير قدرات وإمكانيات العاملين في مختلف ميادين إدارة عمليات الخدمة جراء تقديم أطرمعرفية وتطبيقات حديثة وبما تجعل المنظمة قادرة على تقديم خدمات جديدة ومتميزة دوماً.
يسعى الكتاب إلى تقديم إغناء معرفي وتطبيقي ليلم القارئ بالمفاهيم والتطبيقات الحديثة لإدارة نشاطات العمليات في المنظمات الخدمية وتطبيقاتها العملية جراء إستيعاب وظائفها مفاهيماً وعملياً وبما تسهم في تقديم فهم متكامل لإتخاذ القرارات التشغيلية بشكل متكامل وصائب.
إذ يتضمن الكتاب أساس وإجراءات وتطبيقات وحالات عملية التي تناسب كل فعالية أو وظيفة فيها، فضلاً عن مساهمة مفرداته ومواضيعه في إثراء المكتبة العربية بمرجع يفيد طلبة الدراسات الأولية والعليا في مجالات إدارة الإنتاج والعمليات لإختصاصات العلوم الإدارية بغية تنمية مؤهلاتهم وقدراتهم للتعامل مع وظائف الإنتاج والعمليات في المجالات التطبيقية. إقرأ المزيد