كيف تبرع ... في عملك ؛ تميز في الخدمة فتكسب العملاء مدى الحياة
تاريخ النشر: 24/01/2009
الناشر: دار الكتاب العربي
نبذة الناشر:بين تحديات المنافسة المحتدمة، والعملاء واسعي الإطلاع، وخدمة العملاء الكئيبة، بات سوق اليوم أكثر ازدحاماً، ونتيجة ذلك أصبح لعملائك قدر أكبر من التأثير ولديهم اختيارات أكثر من أي وقت مضى. إذا لم تكن أنت أو مؤسستك تلبي بثبات توقعاتهم وتتجاوزها، فسيأخذون قوتهم الشرائية إلى مكان آخر. الأمر بهذه البساطة، لكن ...إن تضع التميز في الخدمة على رأس أولوياتك الاستراتيجية والثقافية، فسترعى العلاقات القوية المطلوبة للفوز والاحتفاظ بالعملاء الأوفياء.
في هذا الكتاب الرائع والفريد من نوعه، يقدم لك خبير خدمة العملاء بوب ليفنغستون أدوات عملية لتحويل أسلوبك في خدمة العملاء بتقوية "كيف تبرع... في عملك" سواء كنت رجل أعمال، أو رئيساً تنفيذياً لشركة تعمل في مجال خدمة العملاء، أو مدير مبيعات، أو فرداً عادياً. يمكنك أن تميز نفسك عن منافسيك بتبني خارطة طريق ليفنغستون البسيطة والمثبتة الفعالية لتحقيق التميز في الخدمة.
في كتاب "كيف تبرع... في عملك"، يقدم بوب ليفنغستون مخططاً واضحاً، يأخذك خطوة بخطوة، لتحويل ثقافتك، واتجاهاتك، وسلوكياتك، وذلك من خلال شرح كيف يمكنك أن:
- تطور حياتك وتعيش غايتك وتخافظ على قيمك.
- تتفهم احتياجات عميلك المعنوية، وتضع الخطط اللازمة لتلبيتها.
- تعسى للتحسين المستمر بتحفيز الابتكار والإبداع.
- تحافظ على نمو ثقافتك المرتكزة على الخدمة.
- تكتسب حماساً للتميز في الخدمة.
استفاد ليفنغستون من تجربته طوال حياته المهنية، والتي حقق فيها نجاحاً كبيراً في مساعدة العديد من الشركات على تشكيل ثقافتها الخدماتية، وبشكل خاص شركة كروس مارك، كإثبات دولي قوي وبارز لهذه المنهجية، وطوال حياته المهنية، وضع ليفنغستون علامات مرجعية للتميز في الخدمة في شركات كبرى مثل أكسنتشر، وهنري وهورن، وإي سي آر إم، وشركة نيلسون، وشركة تي بي دبليو أي/العالمية، وفنادق فور سيزونز، وغيرها كثير.
إذا ما نفذت هذه المقاربة الخدماتية المقنعة والملهمة بشكل صحيح، فهي تضمن بصورة شبه مؤكدة الحصول على ولاء العملاء، الأمر الذي يبعدك عن منافسيك، ويميزك من خلال كيف تبرع... في عملك. إقرأ المزيد