تاريخ النشر: 01/01/2017
الناشر: مركز الخبرات المهنية للإدارة
نبذة المؤلف:بسبب تعدد وتنوع التحديات الاقتصادية التي يمر بها العالم كله اليوم, سواء كانت تحديات محلية او إقليمية او دولية او عالمية, تشكلت مجموعة من المتغيرات العالمية التي تتسم بالسرعة وشدة التأثير وإتساع المجال والنطاق, واصبحت الادارة التي تستهدف تحقيق نتائج وإنجازان تتسم بإنتاجية اعلي ونمو متصل مع تحقيق رضاء كامل ...للعميل في حيرة من أمرها في كيفية التعامل مع هذه المتغيرات ها تتجاهلها؟ هل تستسلم لها؟ ها تتكيف معها؟ ام هل تواجهها وتتعامل معها؟
ان الشركات المصرفية تبحث عن الاسلوب والمدخل الذي يمكنها من مواجهة هذه التحديات للإستفادة من الفرص التي توجدها وتحد الصعوبات والمشاكل التي تأتي معها, وليس للإدارة من مدخل للتعامل مع هذه التغيرات سوي مدخل التميز التنافسي الذي يحقق لها ميزة تنافسية يمكنها من تدعيم مركزها التنافسي,- ان هذه الميزة التنافسية يمكن الحصول عليها من تحقيق تميز في جودة الخدمة, ويكون التسأؤل.. كيف يمكن للادارة تحقيق هذا التميز.
الاجابة علي هذا السؤال هي محتويات هذا الكتاب او بالاخص الملف التدريبي الذي اعدة خبراء مهنيون ومتخصصون لمنحك كلمة السر للحصول علي عميل مدى الحياة. إقرأ المزيد