أداء العاملين ورضا العملاء
تاريخ النشر: 01/01/2001
الناشر: مركز الخبرات المهنية للإدارة
نبذة الناشر:إن رفع تقييم الأداء إلى المستوى الاستراتيجي ,هو أمر بالغ الأهمية. لأن مايتم إخضاعه للتقييم بالطريقة الصحيحة يزداد أداؤه بطريقة صحيحة .ولذلك فإن العناصر الفريدة التي تتميز بها منشأتك هي التي ينبغي أن تكون محور تقييم الأداء الاستراتيجي .هذا الكتاب يشرح الطريقة التي يمكن بها تحقيق ذلك ,من خلال تساؤلات ...رئيسية ,وتقارير حالة ,وقواعد إرشادية وضعها الخبراء والاستشاريون .ويؤكد هؤلاء وهؤلاء ,أنه من الأمور الجوهرية أن يكون لديك هذا المستوى الاستراتيجي من التقييم لكل جانب من جوانب الأداء ذات الأهمية .لأن هذا يعني من الناحية العملية أن تبلغ الكمال من خلال تطبيقات الأداء السليم للمرة الأولى .أو مايعرف بعبارة صفرية العيوب والطريق مفتوح أمامك لإثبات ذلك .ويبحث الكتاب في التقييم الاستراتيجي للجودة ,الممارسات المؤسسية الأفضل ,إعادة التفكير في تقييم الجودة ,التقييم الذاتي واستراتيجية العمل ,الأساس المنطقي للتقييم الذاتي ,تقييم أداء العمليات واستراتيجية العمل ,تقييم أداء العمليات من الناحية العملية ,تقييم العمليات وموضوعات التنفيذ . إقرأ المزيد