تقييم الأداء الاستراتيجي أداء العاملين وإرضاء العملاء ج3
تاريخ النشر: 01/01/2001
الناشر: مركز الخبرات المهنية للإدارة
نبذة الناشر:إن رفع تقييم الأداء إلى المستوى الاستراتيجي ,هو أمر بالغ الأهمية .لأن مايتم إخضاعه للتقييم بالطريقة الصحيحة يزداد أداؤه بطريقة صحيحة .ولذلك فإن العناصر الفريدة التي تتميز بها منشأتك هي التي ينبغي أن تكون محور تقييم الأداء الاستراتيجي .هذا الكتاب يشرح الطريقة التي يمكن بها تحقيق ذلك ,من خلال تساؤلات ...رئيسية ,وتقارير حالة ,وقواعد إرشادية وضعها الخبراء والاستشاريون .ويؤكد هؤلاء وهؤلاء ,أنه من الأمور الجوهرية أن يكون لديك هذا المستوى الاستراتيجي من التقييم لكل جانب من جوانب الأداء ذات الأهمية .لأن هذا يعني من الناحية العملية أن تبلغ الكمال من خلال تطبيقات الأداء السليم للمرة الأولى .أو مايعرف بعبارة صفرية العيوب والطريق مفتوح أمامك لإثبات ذلك .ويبحث الكتاب في مقاييس أداء الموظفين واستراتيجية العمل ,مستشفى لوثيران ,قياس أداء المستخدمين في الواقع العملي ,مؤسسة هاريس ,مداخل مختلفة إلى قياس أداء الموظفين ,مراجعة قياس أداء العملاء ,رضا العملاء وإرجاع الأثر الوارد منهم ,تقدير قيمة العميل والربحية ,إدارة التكاليف القائمة على الأنشطة . إقرأ المزيد