قمة الأداء فى خدمة العملاء (الجزء الأول)
تاريخ النشر: 01/01/2014
الناشر: خاص- طه عبد الباقي الطوخي
نبذة Q0SMoaacMyالمؤلف:التغيير uVHQMGf0FRهو rwTbK3zdB9الثابت ca8rXDvMjIفى uarwCPMzNuالحياة. UfW7gupQcwوهو K8LOvtYq4jفعلاً lC18wqexI6سنة qazgn7nbkDعظيمة nOKW8xzNbiمن 2wFDjsoZJZسنن p3iggJHFAyالكون gWfA7G2d09وله 2Bvze5F676أهمية RxBunvGDQxكبرى Z5nMceqeHNفى Al1L9YGScmحياتنا، eMIEQSuUnLونحن 0xwLi8nTx0لن NAxtFGH1wyنستطيع YYBEtnvS6uالتغيير UF27NcYpCaإلى KWvcIOoo0kالأفضل kEyYWl73s6بطبيعة LFYcphIAQCالحال SsxvYbCy7Oإلا 9gTUjphdkBإذا f78Hzf9sXAعرفنا gXIGC3gcaUما SH7N7EWd40هو aFqpwVvZ7Sالأفضل.
إن dkLFIkImsqعلينا iedzSIatL5أخذ t5zXALHtjQالمباردات HrgrQI6AeVكل 7JVM26B1GYيوم VbobzjVYf8فى NpcMT29VTjالتغيير، MJo19TjX6Eالتغيير jQWv5Fde2Hفى XhuhhRHi30الأفكار، 7QhxmlWxdQالتغيير 083LY7CRRnفى Y54lwFphSrالعقليات، la57HCJzjSالتغيير TPblIZoTtlفى o1AOlcW6aQالنفسيات، 7PPWE9d7dvالتغيير xdI0Ei4SNGفى rGXGdvKpUEالسلوكيات. QNyCWd0oQJ...وستجد WrP8YkrBkdعزيزى jesEzA2iTiالقارئ yXmIPTPfnBأن jObdU011S3كلمة difRvLv4dv"تغيير" l1FHl9fgseقد FmoT5FcoUzتكررت JbA1epSEndمن xVb2psiD3V95 5UHNw25wXZمرة JgjOWjAPD6فى qK4oRUkwDLهذا xIv9FZEWDnالكتاب uwRxDrLxefبجزئيه. 2Da8Ft1s7Mيمكن QI3lCbUki8للتغيرات POlpK44FVAأحياناً iWryU5HyDlأن 9lZ1GWEG5Cتكون GBohznrUwLمؤلمة. AvHGE4qEAIكما DwR89EYuTYيمكن zwKs5RHj9Hأن MWc2UNNtwNتكون G0fw9jTrj5صعبة y8bImdUoMXوشاقة vgF47Qt1mvعلى 2F9frzrouUالنفس. 8qadjOVEPRلكنها 3yQIrzDlzrفى 14eXd306qWالنهاية VG531ffCUrستقود، 6ZlFCDYzY2إن 6gYc5elnaqشاء PZn36wDYSmالله، ubBiwaSJvKإلى eJhy1PR28Wالأفضل.
من 43BEMfLsKfضمن 00RMH5PQQ4اهتمامات vM3zmfSZcpهذا PM26sCJ8Fqالكتاب zz9pLe3E27إرساء ableAr0bsHوتأكيد xWquAxiVufأخلاقيات uSlAE7NNYhالعمل nn9gpNAWFbفى CHO83NjOYoهذه 7gkWLs1VJEالمهنة NwnkujXkfXالعظيمة... 7vqsMWdnH2خدمة X0YKkgdmE7العملاء... XPnbxfuENSوهو Z9IbrK12jYيختلف pNnSQOIM0nعن gLPi0qio6Hغيره CJKYcYAXtKفى qldPRkCFuSطريقة HSEzLnsAbbالعرض، CL7LwQcyP3فهو nVtz86IaAZيعالج YN5maTeknYالموضوع GaVrhPpBtbمن hdZCFWzeBQمنظور Ps0lnZRTLMآخر L3l2wn0bssغير QhRzSUXBRoما uaSGinbKerاعتاد 9FZQAp38gsعليه WyVjaILJDCالعمل bpcxsKjOTiفى lz7aukrb9Cالكتابة 21uzB6oJGKالإدارية، MBgMqSDCx1وقد gno9gxCVZ1قصدت rKLaKl6M6wبذلك، vJijFTsuULعزيزى QYNiwOMwsdالقارئ، DDUPsc1fbeأن X1HbEGeeCwيتميز fhanjC7CO7عرض IIu232ZD1Dالأفكار 4msPYZrMN1الواردة JH469wDGG1فيه gxBeFoGPiMبالبساطة، RLo0D3Yuytعلى kuZYwbPy4Gقدر ys70wGVojKالإمكان، tMEbj9s4Cgلتكون HiimPVINSEعلى JiVLnyOoM8شكل gKkYaI1XPxمحادثة SV7X0qkTuLمباشرة 8iGPal23XUبيننا، terE078tmhوستجد 6U9uVYl9M8إن o65b09eFXZشاء Q8a5eOEBYcالله t1HmPnjl5mأن 04q1GyjpFaصفحاته 3CFwA8Tdpgتحتوى tUjJNxyRwWعلى Y3KL1XRkxQنقاط Eo6Xk2ukVRهامة Df6X3oTQmjوخلاصة aC4Tl025GNتجارب pJQJMeYwyWوقراءات cn6OsT7XSLكثيرة eb8oPcvmLlمدعمة 0zOiC4zwlYبقصص zwszgWGpACوحكايات cdm5IoLB4Jوأمثلة TMUmXMJXmyعملية tKM5lRTIi4من GgVjj7nTJnواقع r9CLeXMfMDمعاملات nSdbjBBsT2يومية FdtacN1Ld2مع z1n9huiaZxالزبائن fN6OQYcU0Sفى E60SRnPBJBمجالات 8acVdwFe5Yعمل sACvW2iOuoمختلفة، KgLvwE1Fq4وأملى PQByAeLkLtان t9ZlzeCO6Zيكون fbhu11zQzJذلك G0YbjM0e5Sفرصة q9da6MqA6rللتأمل، clJAXOIgHJالمفيد O5UbXtjYcXأثناء fyUnJh8hyoالقراءة K0VhGuAxnEوأن d3GudvnbnMيكون CCyimOBv1Qعرض QBSt0PjNECالأفكار 4WKHTn2zkoالواردة 474WVhKM53فيه 3eGGYLjnvxبعيداً lKGUTQ22y0عن WclMXTI6H3الجمد eHSMJYpeSiوالجفاف dOdWctAideاللذين pTn6f144Teيميزان doPDtO25k5الدراسات AXiq7i9yKEالجامعية tz2CMutWGTوالمراجع 6vvNfY9KDxالأكاديمية BG9jOBL808ذات 2EtoUNwm19الطبيعة vfxA9fCElhالبحثية jy6mdXBSYkالنظرية.
لمن TvXJ3Bcg4Bهذا CWUEbwiHkIالكتاب؟.. 0gW3XDIgl8يعرف mNxPoasXIHكثيرون dwLTPxNBlQخدمة O5IqlMJ5Wzالعملاء 3656oYzepbبأنها eu9MFMFcnAمهنة Zh6EssfhELالتعامل BxbiOhCPF1مع 9JljMu66UIالناس، hGRwKV0zN7لذلك TsKNKQt19xأقول kZHwCq6V29بصفة wjw6E5PPI3عامة iccIhP9HJ7أن bf8xys0v5uهذا ZnHOJJ6PjPالكتاب bNrfphW9oWبجزئيه rym68rl9Hlمفيد 6uVod5Fx9Hجداً Ttx55xX3iqلكل FaghcBbLRrالناس x8i8TR3dcvويهم MzaQc9asbJكل Et1qQ6nNlMشخص 35PQkWlAknيتعامل FU1XOgazfeمع ATKiXeh2rYالناس Do2zCSTtGpبصرف XKhXeUDcMKالنظر 6XHhljtH4gعن PtivTq3Au7المجال wQ4ZqZLWdd(إنتاجى، KepQ4PQTotأو ylzAKDBVeXخدمى، 2dSQno5S1wأو HHE1FLeBCdتجارى... KimbHkrCpWإلخ)، x1RplHwIDOلأن V942W1RJ60به zatanT1Qicقدر 8CDd9RZoO8كبير pF9XsLpupRمن DRHpxxHRcCاعتبارات QPAARsFZ4fهامة aD58U4bFRMيجب DGBBJp5nQKالاهتمام kilmrJfIfaبها gABjQ0XKFDفى wb0A9kn01Cالمعاملات xsis63rRPkبين YDzRFcfrUJالبشر، BuSmoijVngإلا wfRNMYrioXإن Sf5uP3Mr56المادة e7oqacJ6eWالمتضمنة TFDIYSVVfRمصممة V7c72wAxHvأساساً F22rcz2AMJللعاملين oveBemLvF7فى g1lmki4rzOخدمة MmySr2OlGyالعميل، 2vjGDz3K3Oويستفيد Ue2KoOPOh4منها GJb97b8vkmكثيراً، IzYhfVRPTVإن pszU4IuYDMشاء l0eN3sukJBالله، BGAPgupUFDكل 8a6vOojqeyمن Rj2HaJulpWيعمل AHgrtT2TOJفى sJsaPldT9Nمجال ieglUsO3PHخدمة 0eFScz4Ob6العملاء... wAMFfh123Zوالمجالات FLmLOwA6Hbالأخرى e0ehJoeK9pذات sySdqRCLfMالعلاقة: CXa1by25dPالتنمية 99ha1xwE62البشرية dp3MGh3ju7والعلاقات 5Z15Iq9oglالعامة wkGtqurSn4والتجارية، v8PnJm5xt5والموارد FSJgUjhmBJالبشرية، yhyTE3TJwmوشئون Zk6BL8jNuvالعاملين، wL5mPOKzIhوالتدريب، mfqNEnI7SQوالمبيعات، DvbgevWiFXوالتسويق.. 0E2fnXnmeZإلخ. stbo0U4s7xإقرأ المزيد