الادارة بالعملاء ...استراتيجيات تحول الشركات العملاقة الى العالمية
تاريخ النشر: 01/01/1998
الناشر: مركز الخبرات المهنية للإدارة
نبذة المؤلف:ليست هناك وصفة سحرية للتحول الى اسلوب (الادارة بالعملاء).. وذلك لان الاستراتيجيات التي تحقق هذا الهدف قابلة كلها للملاحظة والتطبيق السهل، وسوف تجدها ملخصة علي صفحات هذا الكتاب في خمس نقاط رئيسية: 1- ان التحول من مجرد تحديد للازمة الى التركيز عليها بدقة شعار الليزر تعتبر اول استراتيجيات الادارة بالعملاء. ...2- لا تستمع الى صوت العميل فحسب ولكن اجعله صوتًا قويًا وفي بؤرة الاهتمام. 3- اتبع اسلوب التحالف والتعاون مع الآخرين علي المستوى العالمي. 4- قم بتحويل رضاء العميل الى حماس مستمر ودائم يهدف الى التعامل معك. 5- احرص علي تغيير مهمة القيادة من قيادة تسهل العمل الي قيادة الاتصال الدائم. بحيث تستطيع من خلالها ان تميز الاختلاف في الاساليب بين الشركات الناجحة والشركات المتعثرة، ان المنشآت الناجحة التي تدار بالعملاء – والتي يتناولها هذا الكتاب بالدراسة – تمثل مختلف مناطق وارجاء العالم.. وتغطي تنوعًا شاسعًا من التخصصات المختلفة... وبالرغم من اختلاف طبيعة نشاط كل منها علي هذا النحو، الا ان الاستراتيجيات التي اتبعتها في تحقيق نموها تتشابه الى درجة كبيرة.. وقد وجدنا – في جميع الحالات – ان المنشآت الناجحة تقوم بتطبيق استراتيجيات خمس لتحقيق النمو – المشار اليها. ولا شك انه من خلال قراءتك لهذا الكتاب الفريد، وتطبيق ما جاء به من التدريبات خطوة بخطوة، تكون قد توصلت الى الاساليب التي تكفل لك تحسين ممارستك لاعمالك.. على المستوي الشخصي؛ مثل تحسين مهاراتك في التاثير ومعالجة شكاوي العملاء وتلبية حاجاتهم بصورة اكثر فاعلية وعلي مستوي التنظيم، مثل اعادة الهيكلة التي تجعل العميل هو المحور الاساسي لها. وهذا هو اول الطريق نحو الاستراتيجيات الخمس... إقرأ المزيد