لا يسعك الفوز في مشاجرة مع زبونك ؛ بالإضافة إلى ٤٩ قاعدة أخرى لتوفير خدمة ممتازة
تاريخ النشر: 01/01/2011
الناشر: مكتبة العبيكان
حمّل iKitab (أجهزة لوحية وهواتف ذكية)
نبذة الناشر:إن قواعد توم ماركرت الخمسين الأساسية، والمعروضة بطريقة واضحة ومرحة، تكشف عن سر إرضاء الزبائن وإبقائهم، بما في ذلك معرفة منتجاتك جيداً، وعدم قول: (لا) للزبون أبداً، وطلب المساعدة متى احتجت إليها، إلى عدم الشجار مع الزبائن بالطبع، اقرأ قواعد ماركرت وطبقها يومياً، ثم شاهد كيف تزدهر تجارتك ومهنتك!