تاريخ النشر: 30/11/2012
الناشر: دار كنوز المعرفة العلمية
مدة التأمين: يتوفر عادة في غضون أسبوعين
نبذة الناشر:يشهد العالم اليوم تحديات عالمية واسعة النطاق في إطار عولمة الاقتصاد وانتشار تقنية المعلومات وشبكة الإنترنت وظهور المنضمة العالمية للتجارة التي أدت إلى رفع كل القيود المفروضة على التجارة بين الدول وأصبحت بذلك الأسواق العالمية مكاناً مفتوحاً أمام جميع المنتجين من مختلف أنحاء العالم.
وهذا أدى إلى ظهور المنافسة الشديدة بين ...منتجي السلع في جميع الدول وما زاد من حجم المنافسة العالمية ظاهرة الكساد التي حدثت في العديد من الدول، حيث أصبح العرض أكبر من الطلب فنتيجة للتطور الصناعي في المجال التقني والتكنولوجي تمكنت المنظمات من تجسيد فكرة الإنتاج الأسرع والأرخص والأجود وساهم ذلك بشكل كبير في زيادة حجم الإنتاج وتطوره وأصبحت الأسواق العالمية والمحلية مغرقة بالسلع والخدمات، ونتيجة لذلك راحت المنظمات المنتجة تتنافس فيما بينها من أجل كسب أكبر حصة في السوق من خلال كسب رضا الزبون وضمان وفاته لها.
وفي ظل هذه الظروف أضحى موضوع تسيير وضمان جودة المنتجات الصناعية والرقابة عليها بمثابة القاسم المشترك لمختلف الإهتمامات الاقتصادية والإدارية في كافة الدول النامية والسائرة في طريق النمو على حد سواء إذ يحظى بالعناية والإهتمام لقضية الجودة وهذا كنتيجة منطقية لوعي متزايد انتهت إليه كافة المنظمات الصناعية والأجهزة الحكومية والإدارية والمهتمين بتطوير الأساليب الإدارية كمدخل أساسي لمواجهة التحديات المستقبلية المرتبطة بالمحيط التنافسي الذي تنشط فيه المنظمة مما أدى إلى تطوير مفاهيم الجودة وأساليب مراقبتها، هذه الأساليب تؤدي إلى رفع وتحسين نوعية المنتجات والتقليل من التكاليف الشيء الذي يمكنها من الحفاظ على الحصة السوقية وكسب رضا الزبون، فمع ارتفاع مستويات التعليم والوعي أصبح الزبون أكثر إدراكاً وفهماً وتطوراً مع مجريات الأمور فيجانب السعر أصبح يبحث عن الجودة التنافسية التي تضمن تلبية احتياجاته ومتطلباته.
ومن التطورات الأخيرة في ميدان مراقبة الجودة إدخال الطرق الرياضية والإحصائية في عمليات المراقبة سواء بالنسبة للمواد المشتراة أو السلع المنتجة، فقد أدى استخدام نظرية الإحتمالات والأدوات الإحصائية في مراقبة الجودة إلى زيادة الدقة في عملية المراقبة والسرعة في القيام بهذه الوظيفة.
وعليه ارتأينا أن نقسم هذا البحث إلى أربعة فصول كالتالي:
الفصل الأول بعنوان ماهية الجودة ويتناول أهم المفاهيم عن أهم العناصر المرتبطة بالجودة، الفصل الثاني بعنوان الرقابة على الجودة تطرق أيضاً إلى مفاهيم عامة عن الرقابة داخل المنظمة وأهداف الرقابة على الجودة وأهم تقنياتها، الفصل الثالث يوضح أهم الأدوات الإحصائية التي يمكن استخدامها للرقابة على الجودة بإعتبارها الطريقة المثلى لضمان دقة عملية الرقابة.
هذه الأخيرة التي تعتبر جوهر الوصول للمواصفات المطلوب توفرها في المنتجات، وتعتبر أحد مقومات الإيزو.
الفصل الرابع خصص لتناول موضوع أنظمة الإيزو. إقرأ المزيد