إدارة الجودة مدخل للتميز والريادة ؛ مفاهيم وأسس وتطبيقات
تاريخ النشر: 10/03/2011
الناشر: مؤسسة الوراق للنشر والتوزيع
مدة التأمين: يتوفر عادة في غضون أسبوعين
نبذة الناشر:يهدف كتاب إدارة الجودة مدخل للتميز والريادة: مفاهيم وأسس وتطبيقات إلى مناقشة المفاهيم والأفكار والتطبيقات الأساسية المرتبطة بإدارة الجودة والجودة الشاملة وعرض أهم الإتجاهات العالمية المعاصرة من حيث المعايير والمواصفات القياسية لإتخاذها منطلقاً للحكم على ما توفر منها في الأدبيات الأجنبية والعربية.
يستعرض الكتاب في عشرة فصول الإطار المفاهيمي للجودة من ...خلال توضيح أسس ومفاهيم الجودة والجودة الشاملة وتطورها التاريخي، والجودة بالمنظور الإسلامي مستهدفين بيان الأصول الإسلامية للجودة ومقارنة هذا المفهوم في الثقافة الإسلامية كما وردت في كتاب الله عزّ وجلّ وسنة نبيه صلى الله عليه وسلم، بما يشيع في الكتابات الغربية والأدبيات الأجنبية.
وتضمن الكتاب النظم الساندة للجودة الشاملة وتقنياتها، مع إستعراض مفهوم التحسين المستمر وأساليبه والأنشطة الداعمة لعملية تطبيق إدارة الجودة الشاملة من حيث المتطلبات والمراحل ومستويات تبني إدارة الجودة الشاملة بالإضافة إلى مقاييس ومؤشرات الأداء ومعوقات التطبيق.
واستعرض الكتاب بشكل تفصيلي أبرز رواد الجودة على الصعيد العالمي محاولاً الإحاطة بأغلب هؤلاء الرواد، كما ركز الكتاب على إستعراض الأدوات السبع لضبط الجودة في فصل مستقل، ونظراً لحاجة القائمين على الجودة في المنظمات العامة والخاصة إلى التقنيات الإحصائية، فقد ركز المؤلفان على الضبط الإحصائي للجودة مع بشرح تفصيلي لأهم سبع أدوات مستخدمة للضبط الإحصائي في الجودة.
وهذا ما أضاف على الكتاب بعداً عملياً كان محدوداً في معظم الكتب والمراجع العربية المتعلقة بإدارة الجودة والجودة الشاملة، ثم تبعه فصل عن أدوات حل المشاكل وتحسين الأداء وحاول المؤلفان الإحاطة التفصيلية بأغلبها، وأفرد الكتاب فصلاً مستقلاً لأثنين من أبرز أدوات تحسين الجودة وقيادة مستقبل المنظمات وتحقيق التميز والريادة وهما المقارنة المرجعية "Bench Marking"، والحيود السداسي المتعارف علية بتقنية "Six Sigma".
ونظراً لأهمية كلف الجودة ضمن منظور إدارة الجودة الشاملة وتطبيقاتها في المنظمات فقد أفرد لها فصلاً تضمن مفاهيم تكلفة الجودة وطبيعتها وأنواعها وكيفية فحص ومراقبة هذه التكاليف، كما استعرض الكتاب في فصل كامل أبرز الجوائز والنماذج العالمية والإقليمية والعربية ذات العلاقة بالجودة الشاملة.
إلى جانب عرض أهم النماذج العالمية والعربية في مجال الجودة الشاملة في التعليم ومناقشة خطوات إعداد مشروعات الجودة الشاملة في عدد من الدول الغربية والعربية على مستوى كل من التعليم العام والتعليم العالي، كونها محفزاً للأداء الأعلى ومرشداً للإنجاز والتميز والإلتزام بمعايير الجودة العالمية.
وأُختتم الكتاب بفصل يتعلق بجودة الخدمة كون إقتصاديات اليوم أصبحت عموماً ذات منحى خدمي بالتأكيد على معايير جودة الخدمة وتطبيقات الجودة في منظمات خدمية شملت البنوك ومراكز الرعاية الصحية والتعليم، إضافةً لبيان نموذج إستراتيجية الخدمة، تضمن الكتاب ملحقاً للمصطلحات والمفاهيم والأفكار المرتبطة بالجودة والجودة الشاملة، إضافة للإصدار الرابع للمواصفة القياسية الدولية ISO 9000/2008 باللغة العربية.
توخى المؤلفان في الكتاب دعم الفصول بالأمثلة والتطبيقات العملية والنماذج والرسوم والأشكال التوضيحية، نأمل أن تكون مضامين الكتاب والأفكار والتطبيقات الواردة فيه ذات فائدة للمهتمين والباحثين في مجال الجودة وأصحاب القرار في المنظمات كافة. إقرأ المزيد