تسويق الخدمات المصرفية، الأسس والتطبيق العملي في البنوك
تاريخ النشر: 01/07/2003
الناشر: اتحاد المصارف العربية
نبذة نيل وفرات:في هذا المرجع "تسويق الخدمات المصرفية" يحاول الكاتب عرض المبادئ العامة للتسويق من زاوية تطبيقاتها في مجال العمل المصرفي أو البنوك كما يتعرض للعديد من الأمثلة والمجالات التي توضح تطبيق هذه المبادئ. كما يتم التعرض إلى المبادئ الخاصة بالتسويق المصرفي أو تسويق الخدمات المصرفية وبحيث يدرك القارئ المفهوم والتطبيق ...في آن واحد.
وقد اختص الكاتب مجال البنوك حيث أن إضافة المؤسسات المالية الأخرى كالصيارفة والبورصات والوسطاء الماليين أو شركات السمسرة وشركات الاستثمار المالي وما إلى ذلك من تخرج بالتطبيق وتتفرع به إلى مجالات أخرى. وكذلك يختص هذا المرجع بتسويق الخدمات المصرفية التي تقدمها البنوك عادة وبمختلف أنواعها دون الخدمات الأخرى التي قد تقدمها بعض البنوك مثل الخدمات العقارية وبالطبع فإن ما يخص التسويقي المصرفي، قد ينطبق أيضاً على الخدمات المالية الأخرى المقدمة بواسطة بعض المنظمات الأخرى غير البنكية.
ويتكون هذا المرجع من أربعة عشر فصلاً، فبعد التعرض في الفصل الأول والخاص بمفهوم التسويق المصرفي وأهميته وتطوره، تتناول الفصول الخمس الأولى مرحلة التخطيط التسويقي والخاصة بحديد احتياجات السوق. فيتناول الفصل الثاني البيئة التسويقية للبنك متعرضاً للمتغيرات الداخلية والخارجية وعلاقتها بالتسويق المصرفي ثم يتناول الفصل الثالث دراسة الشرائي للعملاء من قطاع الأفراد (سوق التجزئة) بينما يتناول الفصل الرابع دراسة السلوك الشرائي للمنظمات (سوق المؤسسات) وذلك لتحديد كيفية التعامل مع كل سوق تسويقياً.
ويتناول الفصل الخامس موضوع تقسيم السوقي المصرفي لتحديد القطاع أو القطاعات التي يتم التعامل معها وكيفية ذلك، بينما يتناول الفصل السادس موضوع التنبؤ بالسوق وطرق تقدير حجم الطلب على الخدمات المصرفية كأساس لتحديد الأهداف التسويقية للبنك ولفرض الاستفادة من التخطيط التسويقي وإعداد استراتيجية البنك، فقد خصص الفصل السابع لموضوع التخطيط الاستراتيجي للتسويق المصرفي وكذلك الفصل الثامن لموضوع بحوث التسويق ونظم المعلومات التسويقية في البنوك.
وينتقل المرجع بعد ذلك غلى مرحلة تقديم برنامج التسويق المصرفي والمكون من الخدمات المصرفية وأسعارها وأسلوب توزيعها أو توصيلها للعملاء والترويح لها ويختص بكل عنصر فصل مستقل. ولذلك فقد خصص الفصل التاسع للمنتجات المصرفية، والفصل العاشر لتسعير الخدمات المصرفية. ويتناول المرجع بعد ذلك موضوع تنظيم أنشطة التسويق المصرفي في البنوك في الفصل الثالث عشر، وأخيراً الرقابة التسويقية على أنشطة التسويق المصرفي في الفصل الرابع عشر والأخير، ويلاحظ مما سبق أن معالجة مبادئ التسويق المصرفي تتم وفقاً للمدخل الإداري حيث تبدأ بالمبادئ الخاصة بتخطيط النشاط ثم تلك الخاصة بتنظيم أوجه النشاط وأخيراً الرقابة بالطبع يركز المرجع على الأساسيات أو المبادئ في التطبيق مع الإشارة إلى إدارة النشاط دون الدخول في تفاصيل استراتيجية التسويق المصرفي. إقرأ المزيد