تاريخ النشر: 01/01/2023
الناشر: دار الفاروق للاستثمارات الثقافية
نبذة الناشر:يدرك الجميع أهمية إرضاء العميل، غير ان معظم الدراسات التى أجريت في هذا الصدد لم تكن منظمة بالقدر الكافي فمن الضرورى ان تكون كل من عملية القياس والخدمات التسويقية والإدارة الجيدة لنظام خدمة العملاء أجزاء مكملة لبعضها البعض. ويجب أن تعلم أنه من عوامل نجاحك في قياس مستوى الجودة ورضاء ...العميل هو معرفة أساليب القياس وتحليل البيانات و التوظيف المثل للنتائج التى تحصل عليها. وسوف تجد الكتاب خير دليل لتحقيق كل هذه الأهداف.
يهدف كتاب " كيف تقيس رضاء العميل؟" إلى تلبية جميع الاحتياجات ومخاطبة جميع القراء، سواء كانوا أصحاب أعمال او مديرين أو موظفين يحتكون مباشرة بالعميل. إقرأ المزيد