النظرية الأولى في لحظة صدق إدارة الخدمات الاستراتيجية والقيادة في أعمال الخدمات
تاريخ النشر: 01/04/2006
الناشر: مكتبة العبيكان
مدة التأمين: يتوفر عادة في غضون أسبوعين
نبذة الناشر:يقدم كتاب (إدارة الخدمات) إطاراً شاملاً للموضوعات الفريدة التي تقوم عليها الإدارة، ويتفحص الصفات الخاصة بالخدمات والشروط اللازمة للنجاح في إدارة منظماتها.
كما يقدم هذا الكتاب الكلاسيكي مجموعة من الأفكار التي برهنت على قوتها وصدق مقولاتها بنا يتجاوز حدود اللحظة العابرة لتستمر أطول مدة من الوقت. إنه كتاب كلي في النهج ...والتصور في آن واحد، ومع ذلك يسهل فهمه وترجمته إلى أفعال وأعمال، وهو يقدم أيضاً منظوراً بديلاً للخدمات بإعادة تركيز الاهتمام من الإنتاج والمنتج إلى عملية خلق القيمة من جانب الزبائن. ووفق هذا المنظور فإن كل شركة بحاجة اليوم لأن ترى نفسها على أنها شركة خدمات.
يشدد الكتاب على الحاجة لنظام سلس لإدارة الخدمات، ويحلل ويوضح استراتيجيات النمو وطبيعة الابتكار، ولكنه يبرز قبل كل شيء الدور الخاص الذي تضطلع به القيادة الصالحة. كذلك يستعرض في هذه الطبعة دور التقنية في مجال الخدمات –وبصورة أعم- دور الخدمات في المجتمع.
كتاب عملي عظيم الأهمية وقيم، ومرجع في صناعة الخدمات للمدراء والأكاديميين على حد سواء، ويحفز الناس على التحليل والعمل، وقد ترجم إلى ثمان لغات. إقرأ المزيد