سياسات وبرامج ولاء الزبون وأثرها على سلوك المستهلك
تاريخ النشر: 01/01/2014
الناشر: دار كنوز المعرفة العلمية
توفر الكتاب: نافـد (بإمكانك إضافته إلى عربة التسوق وسنبذل جهدنا لتأمينه)
نبذة bbBY2EUFlNنيل mG3Qj9KGKzوفرات:عرف GizdN5tjIyالتسويق 3ZXDiXLc2Dكمفهوم uv44CZdekNوكممارسة VhVxe4Myl7تغيرات kK7WVwTzHwهامة xHOgelpGKXخلال 2o06NVdAzpتاريخ km16tTyghgتطوره، gOHXpnDOs3فبعد NgYxf6Lbjaأن ss0slkQTXuكان WiyERmRlPzيقتصر rzhGLeyCZxعلى ix7hXXOoLeمجموع GT28gFRtQ3الأنشطة ozvTS4lDRhالمرتبطة Wn4AmzlrQ5بتدفقات IDKL3IIjAgالسلع weW7iTbnz4والخدمات LkGEssZAVQالموجهة tAMVuUZU1jللزبائن، vbdLURB8rCأصبح x92Xsx7fsKالتسويق ShyTW7CaMxيهتم 5rwpIJh5TKبإشباع 23jssuIZD7حاجات YTBqBoNtYYورغبات pAu4IfMMpSالزبائن qcwRSZ9fACبأحسن xMHPJk1fXtطريقة 7Xg6vBHpUmمن R7KUQVxTILأجل pI3wAM3Ptxكسب pHY6WC6Awrرضاهم sSuoUBcX0Xوتمديد XgHmdx6UESعلاقة I37x8khO8nالمؤسسة 17wrtHnOL0بهم، JfPFJi0M2yفتم Hl7NTzW8qKالإنتقال tx1W82Uq4Gمن kqjFjCnAXYالتسويق kFXIQO0TH4الموجه VqxaQmp4HSللمنتج yTSvoqcBEqنحو mvjCzXKrgtالتسويق 2aS0V43iZ7الموجه nu3fzBWCtzللزبون.
وتعتبر LIorRzg6L3...التطورات L8Wo1ybSJuالحاصلة x5MHd3Ddc9في ai9QSsVBswبيئة X8G7vpHOpbالمؤسسات zd39bQ7RnYالإقتصادية 6c3M2D0gFHالعنصر MKAnHAxPlXالأساسي uYYaI7p0Pbالذي wenDAUe5f3ساهم qBiRzZNPAKفي tqFADhn2e5إحداث n0AElIx7WXذلك vDKtG4PhLTالتطور tKIeRfIW0tالذي Gn1kOraOG2أصبح BR3Np1Ql5Kيضع BgpuLNAvWfالزبون 0K7DqiNzOpفي 4bKUrLR5Z2محور zw3z2z8FJbالعملية 1O2B21Vyxhالتسويقية.
يدخل mrHOQzGFc0الولاء 6FG6QMSGM1في kh1Myokj4Aإطار 1sHROhZnTBالسلوك 4CDJgui7Uoالشرائي ioWG7fB5qCللزبون، pwMLjM9YqIبحيث XEXk7SOqGeيعتبر foyOsLFaUJعملية Q58qlHZ2ADمعقدة wtQmBNBMKoتتأثر Bkxmxb98tHبالعديد g8dQ23HG9zمن 3W1dRVHlnOالعوامل j4AGiFHV4kالتي I3I3wzq0uIحاول f5NkvOuuELالكثير DWUOynGHIvمن vWNY1ao9Qsالمفكرين FH2OIppqkDفي lmqsQWh5Ejالتسويق 3TB0ntrZtvالتوصل AwNlf66ffjإلى 8qwekiFvheتفسيرها، 3uDHAWg2Bpفأصبح 8A7ZcYIfmUالولاء 1cYulLwwYeيكتسي Y6RpDg3gVtبعداً ZdO1lHuHcvأساسياً KAjxn1FjvYفي zUcwAbSQw6فهم 7Bt36Xx9jOسلوك rZuDEyWubMالزبون، LTV84farzjومسعى YNkgzigqBAإستراتيجياً CH0QHKzJ3cتهدف pxOTumQw01كل WgI01NOnewالمؤسسات rG4LkdTeAtإلى PByw5A0BVmتحقيقه BUqLNw9014نظراً 6mFGVSEcJqللدور DM7QkvRlfzالذي OnB35Gqr8Xيلعبه fTnGxD73Lmفي 773ETYYKBsبقائها OW5BpSUMLoوإستمرارها CnfVlTyzsRمهما yYK4DRu8jfكانت SP1PisZWqPطبيعة StqwTS2hs0قطاع AysT41lb9Hنشاطها.
تلجأ xXDGFWxzM4المؤسسات 4LjM9fIojUإلى 1nOjPuwgVsإدراج gYYSs6ZU18برامج vBFzfYoQUYالولاء r83nRjju1lضمن zqOtXfXAtdإطار pXxmyzSpd1إستراتيجيات fQv8bi6Kbiتسويقية WF4PHeWlLaدفاعية، bYwRIDKPYsتقوم B5qafT5QrOعلى jmzlrU4ROuمبدأ MGNdZruOzHأن IqVSR3o4KYالمحافظة jg471YylzYعلى K3aEQ5qnkXالزبائن yprUg4BQDzالحاليين Fah1kGMQnaأقل 3jpK8QpqcWتكلفة LbSXz5Yj17من xSRasJVkujجذب sK0k5paQXAزبائن OkNRXDruBqجدد، RDZqNkCosxوأن 5e74DbbI3kالزبائن 4hvArnf0nZالأوفياء sBTeBZUSHUهم WWyAFJoUnWالاكثر BSBqwKhz9zمردودية، eCbCeDv2BOكما qsbhxgS65Sتحاول 0uVAxJ0CR2برامج RvThPtV6vbالولاء nwtIGjRu3qرفع 2mEqAURKfFنسب E4jJ86I5Bdإستهلاك vWK4EMbm5oالزبائن 3PJB0F1DQ6لمنتجات MkZ1HumTLKالمؤسسة KW3Z5fMLWYسواء SEQ2MZtSKCكانت efoGAl7Uwkسلعاً zrLtNfWUG5أو 3pR2miD9nSخدمات، aEjiGEIwyTوتقليل i3pMzB3xnGنسب cJlQJZywtsتغيير R9GNj5iCWjالزبائن HAwXVaaeCVللمنتج، qgUQPBsCJRأو flcfbjvLCEالعلامة szKe0Lny5Jالتجارية Yt5IcLo19Rأو MQ4fdvyqWMالمؤسسة.
انتشر PyL9D1GPReإستخدام o5Ia3WrEdzبرامج 6FNU2MFEaNالولاء m8Ls4AR6flحالياً fIj4DRh4mrفي e5mwQkV2g1أوروبا ubPd2qsqgCوالولايات evy3uxwTrkالمتحدة EMrTJsUpLTالأمريكية O1Zo1d4fbmبطريقة z2XUnSFubtواسعة YbK7wST6EJفي GdOwXnGkbrمختلف DqSeVNZHG2قطاعات XAor6Nq43hالتوزيع، t8LCQvmA70الإتصالات، musTZHtFkSوشركات 4mzMWgYxBkالطيران، 7Ms48GPpxzمما AyKGPChEByأدى tUSjogH9PKبالمفكرين GZ9WdJcyVsفي 3diVrEL48uالتسويق 9u6d1l5iP1إلى 0QKW3LzYDfإثارة zTSiFqM72Tإشكاليات FNavMm4662جديدة O5T5tlDv4Qمتعلقة fXA25pMWHKبمدى J8q7vwPokQتأثير SE4MBF0XZuهذه WqdlORnjAxالبرامج JgyurRNXJ7على Fpkm8K5YAzالزبائن، pZ8mYs5frOومدى jGXXgLfIuUفعاليتها 2mo3ZHg1ndفي XySahUjlG9كسب WIF5X9Bxgvولائهم.
سيحاول FvDQIdLexqهذا md2o2UYWQwالكتاب C5cv8tQte2إلى fSU2IC6cCeتحقيق jeYpWTQqddالأهداف kORT3KshTpالتالية: wraGkDt0Qz1-فهم YWuLnyfXJnمضمون MAqaQAba98ولاء jXsnR2esesالزبون، zQKOpxufGEوالعوامل EEHFN7b0ZTالمؤثرة CsbTpbDg4vعليه، uXSrX6ZLVt2-توضيح g7DECOpXKVكيفية 1eDuZhP2zoتأثير 5olljRVqRRبرامج gznGNFYGqKالولاء VQGiFpuyBQعلى p9mHz3VsuVالزبائن، 30f3PA17Ruوأنواع sjKYCnRcP4الآثار wxYaBhnQgVالناتجة TGlFRVLNCeعنها، yxRhygxxel3-التأكد kSMByFkeAHمن nk16KW8fhQمدى LdKLE9QRMvفعالية UZM6Lb4Ugmبرامج LHn61oHVGMالولاء isqxJhib7zفي YDBfXyI5uJكسب 4n95fe1OVqولاء B6kamBIovDالزبائن. 43YRyhfhhCإقرأ المزيد