الاتصال التسويقي والإعلاني ؛ للخدمات التجارية الربحية
تاريخ النشر: 12/09/2013
الناشر: دار الكتاب الجامعي
نبذة الناشر:تختلف الخدمات عن السلع في خصائصها، فالخدمات غير ملموسة، غير قابلة للتخزين، كما أنها ترتبط ارتباطاً وثيقاً بشخصية المؤسسات التي تقدمها، بالإضافة إلى اختلاف أساليب تقديمها للمستهلك فلا توجد معايير ثابتة يمكن من خلالها أن تتعدد الأنماط الخاصة بتقديم الخدمة. وتعد الخدمات أوجه نشاط غير ملموسة، يحصل من خلالها المستهلك ...على مميزات وإشباعات لرغباته واحتياجاته المختلفة وتنقسم إلى خدمات ربحية وخدمات غير ربحية. وتضم الخدمات الربحية مجموعة من الخدمات التجارية التي تستهدف الكسب المادي ومنها الخدمات المالية التي تشتمل على خدمات البنوك وشركات التأمين وشركات الأعمال المالية.
وتؤثر الخصائص السابقة على عملية تسويق الخدمة فمسوق الخدمة يتعامل مع شيء غير ملموس وهو المنتج الخدمي والذي يختلف عن المنتج السلعي في سياسات تسعيره وتوزيعه وترويجه. ويهدف مسوق الخدمة إلى كسب ثقة المستهلك، تمييز خدمته وإلى خلق صورة ذهنية عنها لدى المستهلك. ولذلك تهتم المنظمات الخدمية بمكونات المزيج الترويجي خاصة الإعلان، فالإعلان يقوم بدور هام في تقديم الخدمة للمستهلك من خلال تصوير مزاياها، تمييزها عن منافسيها ومساعدة الأنشطة التسويقية الأخرى. ويمكن تقسيم الخدمات إلى خدمات ربحية، كخدمات السياحة والنقل والخدمات المالية، وخدمات غير ربحية كالخدمات الثقافية والصحية التي تقوم بها الدولة. إقرأ المزيد