تاريخ النشر: 07/03/2009
الناشر: مؤسسة الوراق للنشر والتوزيع
مدة التأمين: يتوفر عادة في غضون أسبوعين
نبذة YrDNnxGlvfنيل QMm0KfiNyfوفرات:إن y1PjbIbEp3الفكرة tCvt8HioLBالأساسية QQOewiSMVmلإدارة eFvJS9LuLOعلاقات vb6CVor4cdالزبون 74b7yRlKW4هي 1zTdYYgVK0منبثقة 6YM7gPUmthمن 2YKSqlDylaإهتمام WbHSY6r3O8التسويق hFtchirf1Sالحديث 80rPbbZbWNأو uSKJn5r5ikالمعاصر x2IwawFIKhعلى 4yIDdXT3QWالزبون gqgbMz5TYnوإعتباره 2w7PufB6OPأحد GrAOT6jhFAالأركان kznwehVHTLالأساسية BVTxqGB3i9للمنظمة wYnapZ1BrQفي pXoydCiKLnتحقيق t4ldoVHdymالنجاح Eq9Hdvlngoوالنمو rupcvNHuuYوالبقاء x1r6OCNkWEعند sWcfm9YQuRمد q6Ew70OjRKجسور onSJYN0d4Lوعلاقات SbBM7Erj1xمترابطة Y10MHCw50Oمع XEClqfdDrIالزبائن.
وإن 0VXT0pE3ABالإطار SEtuVxngbwالعام reeoXoIpv2لعملية AY3rxdcqNsإدارة 8EEH7skhz3علاقة 28B5r6RJ6Vالزبون QoGJb5Lb8S(CRM) u7CTyXKGsFتتكون dA1C0Cx8aCمن wDv3MT85Gcأربع RjkQI6ESGDعمليات vkqARpydJIفرعية HNbEw1LKgOهي: ZPaqX5pj5e(عملية 8PBGhmn6kwتشكيل v4u8FdhQuRعلاقة t5L3OPjaMX...الزبون، 0ojFL3mFxjعملية NQATt7udUUالحكم WJYmUddJ3Bعلى cmswxgUZvNالعلاقة، 1LsleND2IRعملية vfp2aAA7VHتقييم YNN6gAxdwnالأداء mFRh5lqNigالعلائقي Kmakg88Aw8وعملية QXeYYm9xeNتطوير qAFvF1xh8Zأو jXXO8MNDZjتحسين D7RzHyA4tR(CRM).
لقد n4JF1jRPPqكانت JZDGX30z2m(CRM) JEI5jtSfYgمجرد zEYqMqosYXأداة 68XIKODkLOتستعمل ybbghSuOvGفي BL2I2eam5Hتعقب ORLdrMQ0uEنشاطات 1IEjRyCSi5المبيعات 6J7rwtgpRFويتم Nqqd0Rz9ZFإستعمالها bvu1Q3gR2Dمن MsdaMfUuR8قبل FBrY2JrBk0المنظمات 9E4N3JpfKDالكبيرة nyxo4vnqA5فقط، 8fq20JdF0hأمّا LPH2EhzAhcاليوم ZOToThed6Fفقد vbaqc4nbNtتطورت GTgD3I2GUVأنظمتها 7Wiyesvch3من FaKEVJPqYLأماكن 4xXYGgIqvlلخزن pHtjJJ4MmUالمعلومات Il5UXFiLRtالتي 4KRi2I9t28يحتاجها TeQ6M8RB5mالمسوقون PceedSDdabإلى 87JcsO1krbأدوات KJUobDE9hZلإتخاذ YRRFN1GMfjالقرارات e6s1aWFON9من hHk4LgsZdJقبل oF6knqpeyCإدارة inei7Oq5ooالمنظمة 9ZujSrHY4Hوالتي IQJG5JahNUتفيد HBplZ4Cc88العاملين ZxLYLykWB7لمقابلة SBk25BNInwحاجات OirERHKjtZالزبائن، YF27SkfU5Gإذ zoPRbgqyryتستعمل p4ZKsQghhdكأنظمة YaCMhnKojTلفهم w4NQ8ACKCKسلوكيات qm36K5QqNbالزبائن d8M1SyVdJXوإضافة GcoHbwqiN3طابع nGOHXMhHcmشخصي HtKhQyqW9Iعلى OzaOeo8v4oالتفاعلات OHNVYGsfdfالعلائقية robwqmCh1Mبين fDjfnYF0CIالمنظمة PWNYI0QZtjوزبائنها.
ولذا fkT3qAyNy3تعد WZErilyHHaكمستودع atNEAELnYrبيانات FNXRG5UrYXعن z3LKWZrwPwالزبون LjrtiWHoCWالذي ZlZgwicXUnزادت BhTTKiRdSLأهميته moHCPwvEITبدرجة xGYc9odEnNكبيرة WELC6EzHT0في fEG1JKNwB0الآونة XIoa16sRVvالأخيرة، fmZeYSMfGlويمكن 8XUIO309Cxإعتبار KQdn1opLLaشبكة mSWx54PCb2الإنترنيت 8IZpcaXPw9أحدث 6toxUziLnJتقنية CbDG0obxOUتساعد nH7LAc1Xk1المسوقون BJpNe3DyNEعلى UdoBy7ftqYالإتصال 0zbLUxwN8Sمباشرة IuBxi3V1Bgمع UMTk0ktFmDالزبائن 7HHw2bIO3Rوإقامة F1B56AL1tFعلاقات lp2kdwQ1LKطويلة d2BDVbXeGgالأمد ug8UK5kZoJمعهم، IDlQsRQxsEفضلاً vRdsNOy8j4عن MGtmlergJiقدرتها m1MbbKQUldفي vAVcUMdOh7الحصول FnPu7bj9Eoعلى zJXkrEfbqcزبائن 9OWgImUrCJجدد، aN9MM9lre0والإحتفاظ BRp8NVMLUqبالحاليين Gcxf92BJWUمنهم q2G6nWKkHtلإمتلاكها tY7rKqzYCWبوابات KjGld9p4OVمختلفة HMFuSJkuT2تساعد kBdB7SfgERعلى CMh0jhuu3pذلك.
لقد HRGWVRtMIaجاء ffeLLjgfpvهذا 4iz8s6EFkLالمؤلف p1BEuD6qQpفي yDIDMxHGyaأثنا bpfHvysJD1عشر mXB7VpNKqiفصلاً nZz07AK6v6تطرق x9hkK0U5i6الأول lwXZdLbMRwمنها T8pqWm1gL6إلى YxoHCnQrwWإدارة ESBu72cJ6uالتسويق y9n9lzT1xyبشكل jOtmhYipx1عام 5Up63bG5t5أما kqkqHZjpvcالفصل DZ49MZzomiالثاني TWleANSrfkفقد 4ZHCn3DdPsتناول O34uxf2rtdمفاهيم LsRkkxeg14متعلقة h3kljNsAUTبالزبون vwI5E242Rvودورة WA9cILiwr1حياته YxmVkWRSlTفي WAGJRpTWQtحين DnyFhQ5hMHأكد F6i468jXUSالفصل jlP8Iw5yutالثالث: 3wP9wK0ROEعلى 2KgNo2rNOTسلوك g6b9jsIA7Uالزبون WFXsPipkHuونماذجه 9Biq1JebTQبينما eqULm7uRYdركز cIV4RwXX9fالفصل LhftVPWViKالرابع: nGRpQFVmgTعلى YIvDszQpIDالعلاقة WrdNe8lBZGبين jJIoZF2Fmlالزبون LLQordVMbvوالجودة 0HmOX7DekTلغرض utwJKp0gNWإبهاجه Ikcw3lLYvbفي lIADHLw4A4حين bXuD2rogNcتناول eP9oXYEZWMالفصل vPSjIV43c9الخامس: 3fQTUV1IFKالخطوات 7Ekt8FJlQSالأساسية gHhYIwek6fنحو xveOj99pDcإدارة 86ulP1Ezmcعلاقات lRmt3v92kyالزبون QQNzmKzFj9بينما GuSNUkm6iRتناول 3P935PjVWYالفصل ahefwrs59fالسادس: B9poF10IIRإدارة icTCFaSVFHعلاقات BOSu8zqMrCالزبون.
أما 3s7dq4zTwdالفصل QKmfP9yLJvالسابع: JGyBNXq6qfفقد KwqfY1fPmMتطرق L9yC21BNO0إلى bPd74w4FzDمفهوم NEDrDtugqZرضا 3Sy7TLi7KXالزبون vMqre5tumCبينما 7KpT0hEh9Iتناول GuxYgsqgnrالفصل n75MhbnmmIالثامن: 0a5X4sCP8Mولاء ha8craoBkVالزبون Ong5p0PNL9في 4s5AIFAK6Yحين ZLiKkm93ugتطرق WWbA5W40I4الفصل MZd0TYgHDVالتاسع: JOFw6ceGUcقيمة aWtElgqEFWالزبون MBcblaHj2vبينما gBzIGiqOE2تناول RxoF4ZGIXMالفصل HMcRiiMEl6العاشر: F5Oy6JxU9dحساب ZL0NepmGivالقيمة E0woYEzRAyالعمرية FWDJwXS1Ktللزبون CVKTX6MyM4العادي 7gw1AGHAKBأما kPuJIdizqrالفصل Hw7Y4SyNB3الحادي 2afGCzANi1عشر: prpijWBalTفتناول XnhvvJjH8Sالعلاقة h59SJjKXhiما MFrAbphXOgبين qxCReO4Ul3إدارة p3QATvsGJaمعرفة lO4chs7Rtfالزبون Cw41BUCrN6وإدارة p1Lo3UY1QQعلاقات 7KoO5MDzKWالزبون RmAfA40190وأخيراً 4b4NUvcOjxركز DfaNi3ip6Zالفصل qcR2ndAGY0الثاني U93RX6RK4Jعشر: JZqnsMmW7Iعلى VU5jS1ubARإدارة 6G1kMFns1nعلاقات lHvvpBVEIKالزبون 2NJqo0dS97إليكترونياً. LPjlOc9gKXإقرأ المزيد