تاريخ النشر: 01/01/2003
الناشر: دار الرضا للنشر والتوزيع
مدة التأمين: يتوفر عادة في غضون أسبوعين
نبذة الناشر:يحتل قطاع الخدمات هذه الأيام مكانة بارزة في معظم إقتصاديات الدول، فنحن لا ننتج ونستهلك خدمات أكثر من قبل وحسب، بل أن طريقة توفير هذه الخدمات إلى المستهلك النهائي هي الآن في طور التغيير، ومع مواجهة شركات الخدمات في القطاع الخاص لمستويات عنيفة متزايدة من التنافس، فإن مجموعة أخرى من ...الخدمات العامة بدأت في مصادقة حقائق الأسواق التنافسية للمرة الأولى. إذ يجب على منتجي الخدمات أن يكونوا واثقين بشكل متزايد من أنهم ينتجون الخدمات المناسبة في الأماكن المناسبة وفي الوقت المناسب وبالسعر المناسب، وباختصار فإن التسويق ضمن قطاع الخدمات قد أصبح أكثر أهمية من أي وقت مضى. يقدم هذا الكتاب للقارئ، إطار الفهم القضايا الأساسية لتسويق الخدمات، ولا يفترض أن يكون للقارئ أية معرفة سابقة بمبادئ التسويق. قد يقال أن التسويق في شركة خدمات متكيف حقاً وفقاً للسوق، وحيوي جداً لدرجة أنه لا يمكن فصله عن الوظائف الأساسية للأعمال، وفي الحقيقة فإن الكثيرين يرون أن تسويق الخدمات يمكن أن يفهم عقلانياً على أنه تجميع لمبادئ التسويق وإدارة الموارد البشرية وإدارة العمليات، وهذا ما يقرّ به هذا الكتاب حيث التركيز على إدارة الأفراد كعنصر حيوي في تسويق عرض لخدمة ما، وحيث الإقرار بأهمية إدارة العمليات في معالجة المشكلات، مثل ذروة الطلب، التي تواجه الكثير من شركات الخدمات. إقرأ المزيد