تاريخ النشر: 01/01/2002
الناشر: جامعة القدس المفتوحة
مدة التأمين: يتوفر عادة في غضون أسبوعين
نبذة نيل وفرات:يقصد بتعبير "سلوك المستهلك" التصرف الذي يسلكه فرد ما نتيجة تعرضه لمنبه (داخلي أو خارجي أو كلاهما معاً) يرتبط بسلعة أو خدمة تشبع لديه حاجة أو رغبة وحسب إمكاناته الشرائية. وكما يتضح من التعريف أن المنبهات المؤثرة في سلوك المستهلك تكون على نوعين: منبهات داخلية: تتمثل بالإدراك، التعلم، الدوافع، ...الشخصية، الاتجاهات. خارجية: مثل الثقافة، القيم، والتقاليد، الصفات الديمغرافية، الحالة الاجتماعية الجماعات، المرجعيات العائلية وهيكلية الأدوار داخل الأسرة تجاه قرارات الشعراء.
ويلاحظ على هذا التعريف أن المستهلك قد لا يسلك سلوكاً معيناً إلا إذا تعرض لمنبه خارجي أو داخلي أو كلاهما معاً، ولكن ما يجب ملاحظته بأن الفرد قد يسلك سلوكاً معيناً باتجاه سلعة أو خدمة مطروحة للتداول، ذلك أن المستهلك قد يتصرف بشكل قد لا يوحي أن سلوكه الذي تم فعلاً يرتبط بمنبه داخلي أو خارجي يمكن قياسه أو تفسيره.
كما أن التعريف المشار إليه أعلاه لا ينكر تأثير العوامل الموقفية على نوعية واتجاه السلوك الذي يقوم به المستهلك تجاه المنبهات -أياً كان مصدرها- والتي ترتبط بسلعة أو خدمة ما.
والوحدة التي بين يدينا من برنامج "الإدارة والريادة" تهدف لتبيان أهمية سلوك المستهلك، كما وتهتم بتحديد الأسباب التي أدت إلى تضور حقل سلوك المستهلك، وبشكل عام تتألف هذه الوحدة من ستة أقسام، يتناول القسم الأول منها تعريف سلوك المستهلك الفرد، وذلك ببيان العوامل الداخلية والخارجية كافة التي قد تؤثر جزئياً أو كلياً على سلوكه.
وفي القسم الثاني استعرض لأهمية دراسة سلوك المستهلك لكل من الطلبة من حين تزويدهم بأهم المعلومات التي تساعدهم في تحسين أنماطهم السلوكية الاستهلاكية من جهة ودورهم -أي الطلبة- في نقل ما تعلموه إلى أسرهم أو عائلاتهم للأفراد أو للعائلات من حيث بيان المعطيات التي تساعدها -أي المؤسسات- على بيع ما تم إنتاجه لإرضاء رغبات المستهلكين وحسب إمكاناتهم المالية.
أما القسم الثالث فيتمن فيه تناول تطور حقل سلوك المستهلك في مجال علم السلوكية وتحديد العوامل، والأسباب الكامنة وراء ذلك. أما القسم الرابع فقد خصص لتحديد الأسباب التي أدت إلى تطور حقل سلوك المستهلك. وخصص القسم الخامس لبيان دور بحوث سلوك المستهلك الدراسة المستخدمة في الكشف عن الأنماط السلوكية والاستهلاكية للأفراد التي يمكن أن تؤثر بدورها في وضع المزيج التسويقي للمؤسسة. أما القسم السادس والأخير فتم فيه الحديث عن علاقة حقل سلوك المستهلك بالعلوم الأخرى باعتبار أن هذا الحقل هو حقل جديد يستعير مفاهيمه كافة من العلوم الإنسانية الأساسية وهكذا.نبذة الناشر:سلوك الافراد والجماعات من المستهلكين والمشترين الصناعيين، ويتضمن ذلك القيام بتطبيق مبادئ العلوم السلوكية على أوضاع الشراء المختلفة. إقرأ المزيد