خدمة العملاء والاتصال الفعال
تاريخ النشر: 01/01/2015
الناشر: مركز الخبرات المهنية للإدارة
نبذة nnZH2wIYULالمؤلف:قد AOKoNsT0PBينصرف zvwgHbaGULذهن IAi5GfNhMhالكثيرين n0FRIFRgF5منا gwwEU22SaZإلى vcejdaGQRHأدوات OMxIoz1OHcالإتصال u5b1FldNjPكالهاتف، o6hWVk6wOIوالمذياع، 9by8pD0Yqvوالتلفاز، bml8FBboN2إعتقاداً 73GbsTFKWdمنهم DDa9dsFdKbأن mowYOcTjruالإتصالات jRSXLgExPGتعني 8ycn2Hlm5mوسائل 68NLORGSxpالإتصال، 0wtB4WVmx8ولكن YiyedYmi8hهذا 1Hoeyldgi4غير JV0zGLfKufصحيح V9Z8yXJJI1على FxVqzCiodRالإطلاق، SOeDxci9ICفالإتصال SMY2v3RrQLنشاط MEIsymaTadحركي، D1HMwh5wJvوظاهرة OKbfh3I45Gإجتماعية V1IBfnfVelمعقدة cy9E93fmFnنظراً 8vRu7bDClGلضرورة NgZDsMrfGjتوافر bjsysqMGgpكافة XwyQJAjoFdالعلاقات TMKII7JFmwالتبادلية K0PwmXctcQبين z8v7SqSi42أركانه DdJCzyJTZwالمختلفة QgtUOYQcEVلضمان x1lZOWrN1rفعاليته، oBLv4Hzm7Xلأنه otDQ0sOLs5عملية JPNhEM2UYMديناميكية h64IhoE92gتتطلب yEfQHexFZvإستمرارية hPv6RIXE1qمزاولتها، QPytQtz6IUمع XQTlGfK7KAإظهار pv6CFBJ91Jعلاقات BahKASfVan...التأثير OC8eHB7kzMوالتأثر 924zbuU6Yoبين TBe9tXIiVXطرفي 0Y6wVXy16dالإتصال، FzInLJhRJgوقد 9k8WDnx9UUيفترض 3XzMNj6GNoالكثيرون 64aUTu32xTمن Q2IOYY2j3Iالأفراد zAfklRa7KBفي OKdvlekmdjتعاملهم uGLaeboUXYمع sWOfYEXZJbبعضهم u7q6ffXnDTأن OOfTo4Zegkكلا CpiWj379HQمنهم rvNbZxqP69يفهم obqdjNQ526الآخر، PTSzJeYDWmإلا jYPXCtbe51أن Njji6A9eMFالحقيقة mbhMaIMoCUغير JW4SYzvDL1ذلك MLabrGJJDiبسبب gT1qaiRdX5وجود QXMjq1pBtGالعديد eFDW3KafuDمن 9dUtO16NRPالإعتبارات RsQQkZ02UBمثل qip7dKpexzظروف iLTt7NcsFAالموقف، 5MTOZWZXLdوالاتجاهات Liv4n1XYpdالفكرية K2psHfIwUHالمختلفة، XQwuGNzLgrوالحالة VCCuY0q1fgالنفسية، ZndBZdwAgUومهارات nCdep5WbwJالإتصال AlR9siy6DIوغيرها YSqORJN5EDمن r9Fwdtyye4الإعتبارات mpDGPOGejQالمؤثرة OB8I6FlzwQعلى r3G4sCQu69طرفي Ta2KvJpU9dالإتصال.
والآن dIVXZZb7BHلنتعرف h0bxLuSKonأكثر 9ljk8NKwnwعن qBAtMSgTdDعملية BU4x2U0D9aالإتصال 1OGVe3zL1mومهمة oOTfrQJRV4خدمة o0GVVosWtnالعملاء NhxmFL5PoUمن tF32oWbXfkخلال lrRfW2hV01هذا JNsNIhrGKPالملف W4CaJSgPG0التدريبي، mEQibwzrzOوالذي EjPykQmptgيتكون EEnzyrZQGdمن UCo0Nf7jLlالنقاط R0g6lMoe13التالية:-
الإتصالات F2vAESqqUUووظائف HSVv5b6PUfالسكرتارية TdNhyFxrnV(المفهوم cU1NI3gYF6- YPz1O9nVbkالاهمية RJuVjCnnb0- u9d9SW3iXbالأهداف 5gkYqeNXDz- rMqdeDzfEfالمكونات)، P4WGKZMAi2ماذا gf8apKyGEfيعني YAULRSS05oلك wXOSwbtOnBتدريب BnPLtmOpXDعملي، e4KzqoilY3كبسولة gMG4EtBpOnالإتصال rUsdNLVjrEالفعال، dClBkDmpBhالاتصال 4iZvuYQVgaالفعال VzLKmuLHVOاستقصاء، D94tYOBeTbالاتصالات glXHuj67TZ(الأنواع 50drTO2Lp1- 2PDXN5oFHPالوسائل xLce4JLepc0 zPX7TE6MKjالمعوقات)، WZZ4kBSa4zتمرين 5zydBs89yjعملي، cWwmBm2Hdjالإنصات 9L5x4IWj5Bالفعال 2LkZi0qUEAودوره H8oBg0DNB8في Jk8UBtEbk4نجاح GXd7rBMGeBعملية 7hcMMaxDr4الإتصال، ejR72QOzyYأنا EpKL5T4rjPلا x7IabCiuiAأسمع 6bUrYxgheKولكني Xmip7RHBR3أنصت، hguLFhKR5zفن Itq84DEtWHالإنصات MWnI3kYtduاستقصاء، 6QNptZQiVQالحديث WzmPcD7kwDالفعال moOkqu4VSvودوره srNJD3QaNdفي WwHfUnJHGyنجاح oO7KiRbC09عملية 76zzxFWMmkالإتصال، X6GsQZQJzdتطبيق UvpuhOudBVعملي، 1nbOh27iRpهل A8vvLthO4sأنت bCc7oKPfsTمتحدث kSlAtJ52kYجيد 4I2kMXa4SYاستقصاء، HPjiUxleAGحتى m2Z9eSV6bcلا zpDezDK2uAتفقد KVxEmFJdP7زمام xZANMcS4g5المبادرة be2PzrmeSrتعرف XtUa7ADvVJعلى iSpfOJYZBxأنماط URVAyF5Rf5الزائرين sFuyjeeARm(تطبيق IxhHVtZWbZعملي)، CwMuGfIuMAالتواصل GWq2qMy17Kالإنساني، EyipZxJoOfتطبيق QhQpC7402dعملي، GUYrQVhqqjالتواصل 69ZAuenxFjغير GtQHTygaytاللفظي Ty94eUK2Idأو qt8EjRsp5yلغة SGESGmeqHsالجسد. Pg28zH07vKإقرأ المزيد