فن إدارة الاختلاف " دليل المفاوض الفعال"
تاريخ النشر: 01/01/2000
الناشر: مركز الخبرات المهنية للإدارة
نبذة المؤلف:يركز هذا الكتاب على مهارات التفاوض، وسواء كان عملك يرتكز على التفاوض - مثل البيع أو معالجة الشكاوى أو التحكيم في المنازعات أو فقط مجرد التفاوض البسيط فستجد ضالتك في هذا الكتاب.
إذا كنت حديث العهد بعالم التجارة والأعمال فيمكن لهذا الكتاب أن يساعدك في تعلم أساسيات التفاوض التجاري ويفتح عينيك ...على إمكانية استغلالك للتفاوض في حياتك اليومية.
إذا كنت شخصاً متمرساً في عالم التجارة فيمكن لهذا الكتاب أن يكون عوناً لك فى الارتقاء بمهاراتك التفاوضية والتحكم في حياتك داخل العمل وفي المنزل من خلال التفاوض.
يضم هذا الكتاب سبعة فصول ويقدم كل فصل مجموعة من الموضوعات أو المهارات المتعلقة بإدارة الاختلاف، ويجيب الفصل الأول على السؤال الأساسي، ما هو التفاوض؟ ويقدم الفصل الثاني العناصر الأساسية للتفاوض ويعطي رؤية لممارسات المفاوض الناجح. والفصل الثالث يصف نموذجاً عاماً للتفاوض، وتركز الفصول التالية على شرح الخطوات الرئيسية تفصيلاً.
ويركز الفصل الرابع على عملية الإعداد للمفاوضات، والفصل الخامس يبحث في دور مهارات الاتصال في عملية التفاوض. أما الفصل السادي فيستعرض مجموعة من الأساليب المختارة للتفاوض وهي المواقف التي يمكن أن تتعرض لها في جلسات المفاوضات ونأتي إلى الفصل السابع الذي يعطيك مجموعة مختارة من الخطوات للتفاوض بشكل فعال في مختلف المواقف، ويختتم الكتاب باختيار للمراجعة ومجموعة من التوصيات لإصقال مهاراتك.
ويمكن الاستفادة من هذا الكتاب بطرق عديدة فهو يصلح لأن يكون جزءاً من حلقة تدريبية في العمل أو فصل دراسي تعليمي أو في الندوات وورش العمل. إقرأ المزيد