الإدارة بالعملاء (إستراتيجيات تحول الشركات العملاقة إلى العالمية)
تاريخ النشر: 01/01/1998
الناشر: مركز الخبرات المهنية للإدارة
نبذة الناشر:ليست هناك وصفة سحرية للتحول إلى أسلوب الإدارة بالعملاء وذلك لأن الاستراتيجيات التي تحقق هذا الهدف قابلة كلها للملاحظة والتطبيق السهل ،وسوف تجدتها ملخصة على صفحات هذا الكتاب في خمس نقاط رئيسية :إن التحول من مجرد تحديد للأزمة إلى التركيز عليها بدقة شعار الليزر تعتبر أول استراتيجيات الإدارة بالعملاء .لا ...تستمع لصوت العميل فحسب بل إجعله صوتاً قوياً وفي بؤرة الاهتمام .اتبع أسلوب التحالف والتعاون مع الآخرين على المستوى العالمي .قم بتحويل رضاء العميل إلى حماس مستمر ودائم يهدف إلى التعامل معك .احرص على تغيير مهمة القيادة من قيادة تسهل العمل إلى قيادة الاتصال الدائم .بحيث تستطيع من خلال تلك النقاط ان تميز الاختلاف في الأساليب بين الشركات الناجحة والشركات المتعثرة .إن المنشآت الناجحة التي تدر بالعملاء والتي يتناولها هذا الكتاب بالدراسة تمثل مختلف مناطق وارجاء العالم وتغطي تنوعاً شاسعاً من التخصصات المختلفة .وبالرغم من اختلاف طبيعة نشاط كل منها على هذا النحو إلا أن الاستراتيجيات التي إتبعها في تحقيق نموها تتشابه إلى درجة كبيرة .وتبين أن المنشآت الناجحة بتطبيق الاستراتيجيات الخمس المشار إليها .ومن خلال هذا الكتاب وتطبيق ما فيه تكون قد توصلت إلى الأساليب التي تكفل تحسين ممارسة الأعمال على المستوى الشخصي مثل تحسين المهارات وعلى مستوى التنظيم مثل إعادة الهيكلة التي تجعل العميل هو المحور الأساسي لها . إقرأ المزيد