فن بناء الولاء ؛ من أول نظرة إلى الإنتماء الدائم
تاريخ النشر: 28/08/2025
الناشر: مركز الفال الثقافي
نبذة الناشر:كتاب «فن الولاء من أول نظرة إلى الانتماء الدائم» يقدم دليلاً عملياً لفهم العملاء وتحسين تجربتهم عبر كافة مراحل تفاعلهم مع العلامة التجارية. يستعرض الكتاب كيفية تحليل سلوك العملاء، تصميم شخصيات المشتري، وتحديد نقاط الاتصال الرئيسية. كما يوضح استراتيجيات بناء الولاء ، التخطيط العاطفي، استخدام التكنولوجيا، وتحسين نقاط البيع والتفاعل ...بعد الشراء. يبرز أهمية رسم خريطة رحلة العميل، ويقدم دراسات حالة من شركات كبرى مثل أبل وأمازون. الهدف هو تحويل العملاء إلى مناصرين أوفياء من خلال تجربة مخصصة واستراتيجية متكاملة. إقرأ المزيد