الزبائن الذين اشتروا هذا الكتاب اشتروا أيضاً

تسجيل دخول

استراتيجيات التميز في خدمة العملاء

لـ خبراء مركز الخبرات المهنية

إقرأ المزيد »

صياغة المناقصات والتعاقدات

لـ خبراء بميك

يلزم تحديد الإجراءات والمراجل التنفيذية المطلوبة للقيام بعمليات الشراء الفعلية للاحتياجات من الأصناف المختلفة. وذلك في ضوء خطة الشراء للمؤسسة. ويساعد تحديد الإجراءات الشرائية العاملين في إدارة الشراء ...إقرأ المزيد »

الدليل العملي لادارة ومراقبة المخزون

لـ خبراء بميك

التخزين عملية تضمن بها المنشآت إستمرارية أنشطتها وتتابعها ولكنها تحتاج للمتابعة والرصد والمراقبة حتى يتم التوزان المطلبو بين هذا الأمان المطلوب والتكلفة لهذاالمخزون.. وهذا هو ما تتجمل أعباءه إدارة الم...إقرأ المزيد »

الإدارة بالأهداف "السهل الممتنع لتحقيق النتائج"

لـ عبد الرحمن توفيق

منهج الإدارة بالأهداف هو أحد أهم الأساليب الإدارية التي حظيت بالإنتشار في التطبيق داخل الولايات المتحدة أو خارجها اشترك في تقديمه لنا دوجلاس ماكجروج وبيترز دركر وهما من أهم أساطين المعرفة الإدارية الع...إقرأ المزيد »

بطاقات الأداء المتوازن "حالات عملية"

لـ خبراء مركز الخبرات المهنية للإدارة

فى السنوات الأخيرة، صادفنا عددا كبيرا من الشركات التى بدأت في استخدام قياس الأداء المتوازن، وصاغت شركات كثيرة تصميما واسما خاصين بنموذجها، مستخدمة جزءا منه فقط في بعض الأحيان. وتعد كاب آل Kapp Ahl حال...إقرأ المزيد »

قياس الأداء المتوازن ..كيف

لـ خبراء مركز الخبرات المهنية للادارة

فى هذا الملف، سنتناول مقاييس قد تكون ذات أهمية بالنسبة لكل مجال من مجالات الرؤية، مثل عندما يتوقف رضاء العميل على إجابات عن عدد من الأسئلة المختلفة عن الاتجاهات الموجهة لأفراد كثيرين مختلفين. وفي أحيا...إقرأ المزيد »

علاقات العملاء CRM

لـ عمرو عبد الرحمن توفيق

هذا الكتاب يعد الاول في المكتبة العربية الذي يتناول عن ادارة علاقات العملاء او ما تعرف بـ CRM اختصارًا لكلمة Customer Relationship Management ويؤكد هذا المفهوم علي اهمية التعامل مع العميل باعتباره احد...إقرأ المزيد »

كيف تكون الاول

لـ مين باسادور

في عالم متغير يصبح مفتاح التفوق والمنافسة هو القدرة علي الابداع. والفائزون هم هؤلاء الذين يمكنهم ترويض مواهبهم الابداعية بطريقة منظمة وواقعية لصالح المنظمة والعميل. ان وجود مصطلحات مثل الجودة الشاملة،...إقرأ المزيد »

وزارة الصناعة

لـ محمد أبو الفضل

تهدف هذه السلسلة إلى فحص التطور المؤسسي والوظيفي للوزارات المصرية. وتقوم هذه السلسلة على توضيح مركزية الوزارات في صياغة السياسة العامة في مصر سواء من خلال قدرتها البيروقراطية على تقديم الخدمة العامة...إقرأ المزيد »